Atualizamos nossa página no RCS com estatísticas da InfoBip mostrando um crescimento incrível para a tecnologia em 2024.

Ao adicionar suporte ao RCS (Rich Communication Services) aos iPhones com sua atualização do iOS 18 no outono de 2024, a Apple nos deu um público maior para nos envolver com novas ferramentas sobre as mensagens.

As campanhas móveis do SMS são uma maneira eficaz de alcançar os clientes se eles confiarem em você o suficiente para fornecer seus números de celular. Os textos são uma maneira popular para os clientes receberem recibos, atualizações de envio, confirmações de consultas e, cada vez mais, acordos.

Mas as mensagens de texto são uma experiência nua-mesmo que inclua um arquivo anexado para uma imagem, um emoji ou um link para um site (que o faça, tecnicamente, um MMS ou texto multimídia). Para uma experiência mais atraente enviada por mensagens de texto, os profissionais de marketing estão adotando RCs.

Os profissionais de marketing nos EUA relutam em executar campanhas do RCS, mesmo que a experiência inclua peças móveis semelhantes a um aplicativo, mas sem a necessidade de download. A razão? Até a Apple embarcar, o formato RCS era suportado apenas pelo Android.

Com a Apple a bordo, espere que os RCs se tornem um canal mais popular e eficaz para os profissionais de marketing dos EUA. Somente com o Android, os profissionais de marketing nos EUA podem esperar atingir aproximadamente 40% dos consumidores dos EUA. Com a Apple, o alcance do RCS aumenta para quase 100% dos usuários de telefone. (Um processo antitruste movido pelo Departamento de Justiça contra a Apple citou a empresa tinha 65% do mercado de smartphones dos EUA.)

O que é RCS?

O RCS permite que os usuários compartilhem GIFs, vídeos e outros elementos interativos diretamente em uma mensagem de texto. Os profissionais de marketing podem adicionar logotipos e elementos de design que dão às mensagens uma aparência distinta e de marca. Designs sofisticados do RCS podem incorporar carrosséis com vários vídeos ou produtos para vender. Os usuários podem tocar nos links para sites ou botões na mensagem, criando uma experiência do usuário semelhante a um aplicativo, mas sem o incômodo de baixar o aplicativo.

Os profissionais de marketing também terão o poder de medir o comportamento nas mensagens do RCS, para que possam otimizar campanhas com análises móveis.

Você mais profundo: Por que nos preocupamos com o marketing móvel

Como o RCS mudará SMS?

“(RCS) finalmente virá com os conjuntos de recursos que todos esperávamos que acreditamos nocautear qualquer uma dessas hesitações que as empresas tinham sobre o uso de mensagens como não apenas uma ferramenta operacional, mas uma ferramenta que pode centralizar suas experiências de clientes com móveis de maneira significativa”, disse Matt Ramerman, vice -presidente sênior, sucesso do cliente e inovação na empresa Sinch Sinch

“O SMS compõe uma grande maioria de como todos usamos nossos telefones e interagimos com nossos amigos e familiares”, explicou Ramerman. “O uso corporativo nos EUA é amplamente definido, impulsionando as notificações – bancos enviando um alerta de fraude, a FedEx dizendo que seu pacote vai chegar hoje.”

Ele acrescentou: “análises modernas e robustas em torno das mensagens foram amplamente restritas, e também o próprio canal … não é rico em recursos. Essas coisas temperaram muito investimento pelas empresas para adotar mensagens como uma ferramenta CX, o que é um pouco estranho, considerando que é onde seus clientes vivem-mas há uma barreira lá”.

Quais recursos do RCS devem usar os profissionais de marketing?

“A RCS montou vários recursos agradáveis ​​para mensagens”, disse Inderpal Singh Mumick, CEO da empresa global de mensagens de negócios da RCS Dotgo. “É realmente um canal de mão dupla rica em termos de conteúdo e que fornece muito mais análises do que o SMS é capaz de fornecer. As empresas obtêm melhores resultados e melhor visibilidade por meio de análises, e os consumidores obtêm uma experiência muito mais agradável, melhores visuais, uma melhor experiência do usuário, portanto, eles usam mais-o que oferece aos negócios melhores resultados”.

Aqui estão algumas ações que os profissionais de marketing podem tomar com as campanhas do RCS, desde a adição de elementos simples até o fornecimento de compromissos mais profundos com os clientes:

• Envie mensagens e vídeos personalizados para cada usuário.
• Inclua respostas sugeridas que substituem o requisito para um usuário digitar uma resposta.
• Adicionar ações sugeridas: em vez de responder ao remetente, uma ação abre um mapa ou site para se envolver ou chama um número de telefone para falar com um representante de serviço.
• Peça a localização do usuário para recomendar uma ação no ambiente físico do usuário.
• Incorpore um carrossel com cinco ou mais opções pelas quais os usuários podem passar.
• Colete análises em todas as interações com a mensagem em um nível de usuário individual.
• A/B teste os elementos em uma mensagem RCS.
• Dirija conversas de mão dupla com IA generativa através do canal de mensagens do RCS, semelhante a uma experiência de chatbot.

“O poder de enviar a alguém uma foto rica, um vídeo ou um carrossel de fotos é muito mais alto do que enviar um texto seco a alguém”, disse Mumick.

Qual é o futuro para o RCS?

Alguns profissionais de marketing dos EUA já estão usando campanhas do RCS, de acordo com Annette Franz, fundadora e CEO da Customer Experience Consultancy CX Journey Inc. e um colaborador da Martech. O apoio da Apple ao RCS provavelmente levará a uma ampla adoção de campanhas do RCS pelos profissionais de marketing.

“Esteja você se comunicando com andróides ou entre um andróide e um iPhone, ele estará no RCS”, disse Mumick. “Somente será uma questão de tempo até que a comunicação seja mais de RCS por padrão.”

“Com a Apple a bordo agora, mais profissionais de marketing buscam descobrir como podem tirar proveito dos RCs”, disse Franz. “Por enquanto, alguns profissionais de marketing (por exemplo, Best Buy, Papa John’s, Subway, Walmart, Nissan) estão usando, mas estão cientes das limitações de atingir apenas uma parte da população. Os usuários da Apple ainda recebem as mensagens, mas não recebem a experiência porque o RCS não é apoiado nos iPhones no momento.”

Franz concorda que uma experiência de mensagens mais rica leva a um maior envolvimento, o que torna os RCs atraentes para os profissionais de marketing.

“O serviço e suporte aprimorados com atualizações em tempo real e recursos de compra mais contínuos também levam a níveis de satisfação mais altos e uma experiência diferente do que os clientes tiveram anteriormente”, disse Franz. “Esses feitiços de valor para os clientes e marcas”.

“Existem muitos casos de uso que os profissionais de marketing podem usar para se envolver com clientes além de apenas mensagens de texto simples e levará algum tempo para descobrir quais desses casos de uso se encaixam nos consumidores”, disse Alex Campbell, co-fundador e diretor de inovação da empresa de tecnologia móvel Vibes. “Não queremos fazer RCs apenas porque parece legal, queremos fazê -lo porque melhora o ROI e o engajamento e faz uma melhor experiência do cliente. Este ano deve ser sobre descobrir quais possibilidades funcionam com seus clientes específicos”.

Uma experiência superior e um melhor atendimento ao cliente podem ser motivos suficientes para os clientes dependerem das mensagens do RCS para interações ricas com suas marcas preferidas.

Twilio libera recursos de conteúdo rico do RCS

À medida que mais empresas exploram alcançar clientes com RCs, os fornecedores da Martech que oferecem suporte a experiências de clientes orientados a dados estão desenvolvendo recursos para capitalizar as capacidades do RCS.

Em janeiro de 2025, o Twilio anunciou cartões de conteúdo ricos, mídia e carrosséis de cartão ricos para aprimorar as mensagens do RCS. Esses recursos ajudam as empresas a fornecer mensagens personalizadas, envolventes e visualmente atraentes para dispositivos com capacidade para RCS.

• Os ricos cartões de conteúdo da Twilio ajudam os profissionais de marketing a enviar mensagens que incluem imagens, vídeo, botões de chamada para ação e respostas rápidas.
• A integração da mídia permite que as marcas incorporem imagens, vídeos e documentos diretamente em mensagens para comunicações mais imersivas.
• Os carrosséis de cartão ricos permitem que os usuários role através de vários cartões interativos em uma única mensagem – ideal para exibições visualmente atraentes de produtos.

A InfoBip, uma plataforma global de comunicações em nuvem, lançou seu novo relatório de tendências de mensagens para 2025, que demonstra a capacidade do RCS Messaging de criar relacionamentos mais fortes entre marcas e seus clientes.

A adoção de RCs aumentou 550% em 2024

Um relatório da InfoBip descobriu que a adoção de RCs em 2024 aumentou 550% ao longo do ano, o que excede a taxa de crescimento de 357% em relação a 2023.

Entre outras descobertas do Relatório Infobip:

• O suporte ao RCS no Apple iOS 18 contribuiu para um aumento de cinco vezes no tráfego global do RCS (a América do Norte por si só viu um aumento de 14x).
• Os benefícios dos RCs incluem um aumento de 72% na taxa de abertura, menor custo por clique, menos mensagens e mais conversas.
• A adoção do RCS está melhorando o CX para mercados como o varejo por meio de maior simplicidade, personalização e velocidade.