Salesforce fez seu nome no espaço de CRM. Apesar de suas mudanças em dados e IA e dos rumores de que mudaria seu nome para Agentforce, a Salesforce ainda é negociada sob o símbolo CRM.
Mas a Salesforce tem fortes raízes como plataforma de marketing, que remonta à aquisição da ExactTarget em 2013. Como é costume do Salesforce, os recursos de automação de marketing da ExactTarget passaram por várias mudanças de nome, tornando-se eventualmente conhecidos como Salesforce Marketing Cloud.
Ferramentas de marketing e comércio como o Marketing Cloud são importantes o suficiente para os negócios da Salesforce que a empresa as divulgou em teleconferências de resultados trimestrais – até a semana passada.
Depois de ver o crescimento no segmento de marketing e comércio desacelerar de + 4% para + 3% para + 1% em trimestres sucessivos, o segmento tornou-se negativo nos lucros do quarto trimestre de 2026 em -1%. Em seu anúncio de lucros do primeiro trimestre de 2027 na semana passada, a Salesforce não forneceu números para suas ferramentas de marketing e comércio, em vez disso, incluiu-as em seu segmento de aplicativos Agentforce.
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O crescimento da Salesforce está claramente em outras partes da empresa e, neste momento, está na camada de dados.
A combinação da Agentforce e do Data 360 gerou quase US$ 3,4 bilhões em receita recorrente anual (ARR), disse a empresa no anúncio de lucros da semana passada, um aumento de 200% ano a ano. O Data 360 processou 52 trilhões de registros, um aumento de 136% em relação ao ano anterior.
Esta é uma história que a Salesforce tem prazer em compartilhar.
Por que a Salesforce está aquém dos profissionais de marketing?
Quase todo mundo que avaliou o Salesforce quanto às suas necessidades de marketing falará sobre orçamentos e complexidade. O Salesforce oferece uma plataforma completa – poucas pessoas duvidam disso – mas tem um custo.
As equipes de marketing que desejam usar o Salesforce para ajudar a construir jornadas personalizadas do cliente, por exemplo, podem acabar investindo em até meia dúzia de ferramentas Salesforce, incluindo MuleSoft, Agentforce, Data 360, Commerce Cloud e muito mais.
Uma plataforma completa? Você aposta. Mas se você procura agilidade e facilidade de uso, essa pilha é difícil de vender.
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A Salesforce também tem a reputação de ser fortemente dependente de recursos de TI. Seus fluxos de trabalho dependem fortemente de SQL, as integrações de API exigem recursos do desenvolvedor e modelagem de dados complexa.
A concorrência sabe de tudo isso e está falando sobre uma forma de automação de marketing mais ágil e fácil de implantar. Fornecedores como Braze, Klaviyo e Iterable promovem implantações mais rápidas, sem consultores, maior controle de marketing sobre a plataforma e máxima flexibilidade.
Adobe é um concorrente sólido no segmento empresarial. Braze tem um bom desempenho no envolvimento do cliente. Shopify é forte no setor de comércio. Em outras palavras, os profissionais de marketing têm opções.
A Salesforce estava cheia de boas notícias em sua teleconferência de resultados do primeiro trimestre de 2027. A aposta da empresa na Agentforce parece estar dando resultado. Ele conta uma história convincente sobre como obter seus dados para impulsionar seu futuro agente. Tem as ferramentas para cumprir essa promessa
Mas os profissionais de marketing que buscam automação de marketing estão cada vez mais encontrando-a em outros lugares.
Fonte ==> Istoé
