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Mova-se mais rápido. Construa mais rápido. Personalize mais rápido. Crie mais conteúdo, lance mais campanhas, automatize mais pontos de contato e comprove mais valor com menos recursos.
Agora a IA torna o dimensionamento quase muito fácil. A próxima vantagem do CMO reside em saber quais sinais são importantes, quais são confiáveis e como moldar o crescimento com esses sinais.
A empresa está passando da escassez de IA para o excesso de IA. A IA não vem mais de uma única equipe centralizada de ciência de dados ou de uma plataforma cuidadosamente selecionada. Ele está aparecendo em softwares existentes, ferramentas lideradas por departamentos, fluxos de trabalho de funcionários e dados não estruturados que a maioria das empresas mal aprendeu a usar.
A Gartner descreve esta mudança como um ambiente de “IA em todo o lado”, onde a IA incorporada, a IA “traga a sua própria” e o crescimento dos dados empresariais criam novas oportunidades, ao mesmo tempo que aumentam o risco de dívida tecnológica de IA.
No papel, isso parece um progresso. Na prática, cria um novo tipo de ruído empresarial. Essa é a mudança de operador de marketing para arquiteto de sinalização.
Seus clientes pesquisam em qualquer lugar. Certifique-se de que sua marca aparece.
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Por que os CMOs estão numa posição única para liderar
O Chief Marketing Officer Journal do Gartner descobriu que apenas 34% dos CEOs e CFOs se alinham com seu CMO sobre como o marketing apoia o crescimento. Essa é uma falha estratégica. Quando o C-suite não consegue ver claramente como o marketing se conecta ao crescimento, o marketing é tratado como um centro de custos, uma função de campanha ou uma central de serviços para vendas.
A pesquisa do Gartner também aponta para um modelo mais eficaz. As empresas com CMOs formadores de mercado têm 2,6 vezes mais probabilidade de exceder as metas anuais de receita e lucro. Os CMOs que moldam o mercado também têm oito vezes mais probabilidade de sucesso em suas funções porque trazem insights de clientes, mercado e posicionamento para a estratégia empresarial.
Essa distinção é ainda mais importante num ambiente com excesso de IA. A IA pode esboçar, analisar, resumir, pontuar, segmentar, recomendar e otimizar. Mas isso não cria automaticamente clareza estratégica.
Uma mensagem fraca transforma-se em 50 variações fracas. Dados de má qualidade levam a decisões mais rápidas e mais pobres. Uma jornada fragmentada do cliente torna-se ainda mais automatizada e fragmentada.
Velocidade sem julgamento é um movimento caro. É aqui que o marketing desempenha um papel maior.
O CMO como arquiteto da integridade do sinal
O CMO está na interseção entre comportamento do cliente, movimento do mercado, confiança na marca, pressão comercial e narrativa empresarial. O marketing vê:
- A lacuna entre o que a empresa acredita oferecer e o que o mercado entende.
- Onde as necessidades dos clientes estão mudando antes que o relatório de receitas seja atualizado.
- Onde produto, vendas, serviço e marca contam histórias ligeiramente diferentes para o mesmo comprador.
Numa empresa orientada pela IA, essas lacunas são expostas mais rapidamente. É por isso que o CMO deve se tornar o arquiteto da integridade do sinal.
A integridade do sinal significa que a empresa compartilha uma compreensão clara de quais informações do cliente, do mercado e do desempenho justificam uma ação. Significa separar o volume do valor, o envolvimento da intenção e a automação da inteligência.
Os dados do cliente, os insights gerados pela IA, o feedback de vendas, o uso do produto, a percepção da marca e o movimento do mercado não são tratados como fragmentos separados, mas como evidências conectadas. Isso requer um tipo diferente de liderança de marketing.
4 maneiras pelas quais os CMOs podem construir a integridade do sinal
1. Defina os sinais que importam
Nem todos os dados merecem atenção executiva. Nem todos os resultados da IA merecem ação. Nem toda interação com o cliente tem o mesmo peso. O marketing pode ajudar a empresa a construir uma taxonomia de sinais: o que ouvimos, por que é importante, quem é o proprietário e que decisão deve informar.
2. Governe a IA como uma questão empresarial
Trabalhe com CIOs, líderes de dados, departamento jurídico, de segurança e de operações para controlar como a IA é usada no trabalho voltado para o cliente e para a receita. A estrutura AI TRiSM do Gartner – que significa gerenciamento de confiança, risco e segurança – é útil porque deixa uma coisa clara: a governança da IA é uma questão de confiança. É um problema do cliente. É uma questão de marca.
Quando a IA influencia mensagens, personalização, serviço, conteúdo, preços ou experiência do cliente, o marketing entra em jogo.
3. Transforme dados não estruturados em inteligência de mercado
Alguns dos sinais mais valiosos do cliente residem fora dos painéis limpos: ligações de vendas, tickets de suporte, avaliações, transcrições, registros de bate-papo, tópicos da comunidade, comentários sociais, comportamento de pesquisa e feedback do produto.
A pesquisa de IA do Gartner aponta para uma mudança empresarial mais ampla, onde os dados estruturados são apenas parte do quadro e os dados não estruturados se tornam cada vez mais valiosos à medida que a IA generativa os torna mais acessíveis. O objetivo não é extrair mais dados. O objetivo é encontrar o atrito, a linguagem, as expectativas e as necessidades não atendidas que devem moldar a estratégia.
4. Conecte a atividade de IA aos resultados de negócios
A Pesquisa CMO mostra que a IA já representa uma parte maior do trabalho de marketing, e os profissionais de marketing esperam que o papel da IA nos esforços de marketing cresça significativamente nos próximos anos. Isso aumenta as apostas. As melhores perguntas são:
- Os ciclos de vendas mudaram?
- A conversão melhorou?
- A confiança do cliente aumentou?
- A marca ficou mais clara?
- As equipes de produto receberam insights mais nítidos?
- O marketing ajudou a empresa a tomar melhores decisões de crescimento?
É aí que o CMO ganha credibilidade estratégica.
Clareza se torna uma vantagem competitiva
O CMO modelador de mercado cria as condições para melhores decisões. Eles trazem o cliente para a estratégia e ajudam a empresa a entender o que é importante e para onde avançar.
Numa empresa com excesso de IA, esse é o mandato: tornar o negócio mais inteligente, e não apenas mais rápido. As empresas vencedoras saberão quando a IA está revelando um sinal real e quando está produzindo um ruído mais refinado. Eles construirão uma governança que proteja a confiança, usarão a inteligência do cliente para moldar a estratégia e concentrarão a atenção onde for mais importante.
A liderança de marketing depende cada vez mais da criação de clareza a partir de mais informações do que a empresa pode absorver. Esse é o CMO como arquiteto de sinais: o líder que ajuda a empresa a transformar informações em melhores decisões.
A postagem Como os CMOs podem criar clareza em uma empresa com excesso de IA apareceu pela primeira vez na MarTech.
Fonte ==> Istoé
