Este guia detalha o que cada ferramenta faz, quando usá-la e o que ela não pode fazer — para que você possa fazer a triagem das situações dos clientes com precisão e definir as expectativas válidas.
A distinção que muda tudo: remoção vs. desindexação
Antes de usar qualquer ferramenta, acerte uma coisa com os clientes: a diferença entre dois resultados que parecem iguais, mas não são.
- Remoção na fonte: O conteúdo é excluído do site onde reside. Uma vez removido, o Google irá retirá-lo de seu índice enquanto rastreia novamente a página. Este é o resultado mais limpo – mas exige que o proprietário do site aja. As ferramentas do Google não podem forçá-lo.
- Desindexação: O Google remove o URL de seu índice, para que ele não apareça nos resultados de pesquisa – mesmo que a página ainda exista. Qualquer pessoa com o URL direto ainda poderá acessá-lo. Isso é o que a maioria das ferramentas de autoatendimento do Google faz.
A implicação prática: a desindexação resolve um problema de pesquisa, não um problema de conteúdo. Se o conteúdo for responsável – um artigo de notícias, um registro judicial ou uma postagem prejudicial em um fórum – a desindexação reduz o risco, mas não o elimina. Esse contexto é importante quando você aconselha clientes.
1. A ferramenta de remoção de URL (Search Console)
- Para quem se destina: Você, se controlar o site no Search Console. Você não pode usá-lo para remover o conteúdo de outra pessoa.
- Caso de uso comum: Seu site tem uma página desatualizada que você não deseja que apareça: comunicados de imprensa antigos, páginas de produtos obsoletas ou páginas que você atualizou ou removeu.
- O que não vai fazer: Remova conteúdo de um site que você não controla. Esse equívoco causa frustração significativa ao cliente.
2. A ferramenta desatualizada de remoção de conteúdo
Esta é a ferramenta pública para solicitar a desindexação de páginas já removidas ou significativamente alteradas na origem.
- Quando funciona: O conteúdo desapareceu (a página 404 ou o conteúdo foi removido), mas o Google ainda mostra uma versão em cache. Você envia o URL, o Google o rastreia novamente e, se o conteúdo desaparecer, o resultado e o snippet em cache serão removidos.
- Quando isso não acontece: A página ainda existe e o conteúdo está ativo. O Google irá verificar e rejeitar a solicitação.
- Uso prático: Depois de remover o conteúdo na origem, use isso para acelerar a desindexação em vez de aguardar o próximo rastreamento. Não é uma ferramenta de remoção – ela aciona um novo rastreamento.
3. A ferramenta Resultados sobre você
- O que pode remover:
- Endereços residenciais e dados de localização precisos
- Números de telefone
- Endereços de e-mail
- Credenciais de login e senhas
- Números de cartão de crédito e contas bancárias
- Imagens de assinaturas manuscritas
- Registros médicos
- Documentos de identificação pessoal (passaportes, carteiras de motorista)
- Imagens explícitas ou íntimas compartilhadas sem consentimento
- O que não pode remover: Informações gerais que não se enquadram nessas categorias – artigos de notícias, resenhas, postagens sociais, registros judiciais ou informações profissionais. Isso exige caminhos diferentes.
- Por que é importante: Se você estiver lidando com doxxing, sites de corretagem de dados ou dados confidenciais expostos, agora você tem um caminho de autoatendimento. Gerenciar esta ferramenta faz cada vez mais parte do trabalho de ORM.
4. Solicitações de remoção legal
- Difamação: Declarações falsas de fatos sobre uma pessoa identificável.
- Direitos autorais (DMCA): Uso não autorizado de material protegido por direitos autorais.
- Ordens judiciais: Ordens juridicamente vinculativas que exigem remoção.
- Direito de ser esquecido (UE/Reino Unido): Solicitações de acordo com o GDPR e a legislação do Reino Unido, com base na decisão Google Spain v. AEPD de 2014.
- Outros fundamentos legais: Assédio, imagens ilegais ou outras violações.
5. O formulário de remoção de conteúdo pessoal
- Forçar um site de terceiros a excluir conteúdo.
- Remova conteúdo de outros mecanismos de pesquisa (Bing, Yahoo, DuckDuckGo).
- Remova conteúdo do Imagens, Notícias ou Mapas do Google sem solicitações separadas.
- Corrija permanentemente o problema de conteúdo subjacente.
- Remova resultados que sejam precisos, legais e de interesse público.
É por isso que a supressão continua sendo fundamental para o gerenciamento da reputação: quando você não consegue remover o conteúdo, você o elimina com conteúdo confiável e bem otimizado.
Como fazer a triagem de uma situação de remoção de cliente
Um fluxo de decisão prático para solicitações de remoção recebidas:
Etapa 1: o cliente pode controlar o site de origem?
Se sim, remova-o na fonte e use a ferramenta de conteúdo desatualizada para acelerar a desindexação.
Etapa 2: são informações pessoais nas categorias cobertas pelo Google?
Usar Resultados sobre você.
Passo 3: Existe uma base jurídica?
Difamação, direitos autorais, ordem judicial ou direito do GDPR a serem esquecidos. Em caso afirmativo, registre a solicitação apropriada e estabeleça prazos realistas (semanas a meses, não dias).
Etapa 4: nenhuma das opções acima?
A supressão é provavelmente o caminho principal. Crie uma estratégia de conteúdo e links em torno do SERP da marca para deslocar o resultado ao longo do tempo.
Para casos de alto risco – como conteúdo não consensual ou registros judiciais permanentes – empresas como a Erase.com lidam com a divulgação direta e a escalada jurídica com base no pagamento pelo sucesso, preenchendo a lacuna entre as ferramentas DIY e o litígio.
Definir expectativas realistas do cliente
Defina essa expectativa antecipadamente para proteger o relacionamento com o cliente. Ele também posiciona a supressão não como um substituto, mas como a ferramenta certa para a maioria das situações de ORM.
Quando a remoção é viável, essas ferramentas melhoraram nos últimos dois anos. Resultados sobre você se expandiu e deve ser incluído em sua auditoria ORM padrão. A ferramenta de conteúdo desatualizada permanece subutilizada e é uma vitória rápida quando a remoção da fonte já ocorreu.
Conheça as ferramentas. Use-os onde eles se aplicam. Suprimir onde eles não o fazem.
Escrito por:
Rick da Silva
Vice-presidente de vendas, Erase.com
Fonte ==> Istoé
