Os participantes foram divididos em grupos para atividades de interação com exercícios sobre convivência, resolução de problemas, troca de opiniões e participação individual e coletiva. A ação, que também faz parte do programa Cidade Empreendedora, buscou estimular a reflexão sobre comportamentos e emoções presentes no dia a dia dos profissionais.
Jéssica destaca ainda que a interação entre os participantes contribui para aproximar a equipe e fortalecer a atuação conjunta. “Esta atividade está sendo muito importante para que eles se sintam mais próximos. Assim, podemos fortalecer a nossa rede de atendimento e fazer com que estejam mais preparados para as adversidades da rotina de cada um”, completa.
A atividade foi conduzida por Karina Gianlorenço, facilitadora do programa Rotas da Liderança. Segundo ela, compreender as próprias emoções é fundamental para os agentes, que estão na linha de frente do atendimento e lidam diariamente com pessoas de diferentes perfis. “A gente precisa entender como nós funcionamos, como identificamos e gerenciamos nossas emoções”, explica Karina.
Para ela, o desenvolvimento do autocontrole, do autoconhecimento e da empatia contribui para uma atuação mais consciente. “Este é o objetivo: que eles observem quais características e gatilhos são disparados e os afastam da inteligência emocional”, afirma.
Entre as atividades propostas, os participantes conheceram os principais pilares do tema e utilizaram ferramentas como o “diário das emoções”, que ajuda a identificar como cada pessoa está se sentindo no momento. O grupo também discutiu estratégias para reconhecer e administrar as próprias reações.
Para Karina, a vivência prática é essencial para transformar os conceitos que foram abordados durante o encontro em ferramentas que podem ser utilizadas diariamente. “Como sabemos que é na prática que conseguimos aplicar a inteligência emocional, esse workshop traz muita dinâmica. Costumamos dizer que este é um momento para olhar para dentro e tentar nos descobrir o melhor possível para poder atuar no atendimento”, conclui.
O agente Lucas Viana, da cidade de Piacatu, contou que gostou bastante do curso. “Achei o tema de inteligência emocional muito importante, principalmente pela forma dinâmica como foi trabalhado. As atividades nos ajudaram a entender melhor o assunto e, principalmente, como reconhecer e lidar com nossas emoções no dia a dia, tanto no trabalho quanto na vida pessoal. Foi um encontro muito produtivo e leve”, finaliza.
Itameire Mendes Barbosa, agente da cidade de Coroados, diz que achou o curso importante, com bastante conhecimento e aprendizado. “O que chamou mais minha atenção foi a forma com que a facilitadora conduziu o curso. Tudo foi feito com bastante clareza e forma objetiva, tentando o máximo esclarecer todas as dúvidas das pessoas. A Karina nos deixou bem à vontade para falar das nossas dificuldades no dia a dia.
Fonte ==> Sebrae
