Divulgação/VOLL
A VOLL, agência de gestão de viagens e despesas corporativas, foi uma das finalistas do CSX Awards 2026, na categoria Melhor Tecnologia de Inovação em Customer Experience (CX). A premiação foi realizada em 21 de outubro, durante o CSX Week, em Recife (PE), e reconhece soluções tecnológicas voltadas à experiência do cliente.
A indicação veio na esteira de um novo ciclo de investimentos em tecnologia que começou ainda no ano passado, quando a companhia recebeu um aporte de R$ 700 milhões do fundo global Warburg Pincus. Desde então, a empresa tem investido no desenvolvimento de sua plataforma de inteligência artificial, que utiliza agentes para planejar, reservar, acompanhar e reorganizar viagens corporativas.
A tecnologia considera informações como horários de reuniões, localização dos compromissos, orçamento, políticas corporativas e preferências dos viajantes para recomendar voos, hotéis e deslocamentos. Em casos de atrasos ou cancelamentos de voos, os agentes de IA identificam alternativas e reorganizam os itinerários.
O atendimento também conta com uma equipe de consultores disponível 24 horas por dia para situações que exigem negociação, análise especializada ou suporte individualizado. O sistema mantém o histórico das interações para dar continuidade ao atendimento.
Agentes de IA geram economia em viagens e despesas
No primeiro semestre de 2026, um dos agentes de inteligência artificial da VOLL sugeriu a mais de 26 mil viajantes corporativos a substituição de reservas por voos alternativos. As opções apresentavam diferença média de seis minutos nos horários de partida e chegada e resultaram em uma redução de 17,7% nos custos das passagens envolvidas.
Na hotelaria, o RatesAudit identificou indisponibilidades de tarifas corporativas negociadas e resolveu automaticamente 98% das ocorrências junto aos hotéis. A ferramenta acumulou R$ 1,95 milhão em economia.
Já o ExpenseHelper analisou mais de 18 mil comprovantes de pagamento no primeiro trimestre de 2026 e identificou cerca de 7 mil inconsistências. O agente interage com os colaboradores para esclarecer divergências e auxiliar no cumprimento das políticas de despesas das empresas.
A VOLL projeta gerar centenas de milhões de reais em economia para seus clientes até o fim de 2026. A estimativa considera diferentes recursos da plataforma, incluindo a busca de tarifas aéreas e a aplicação de acordos corporativos de hospedagem.
Empresa destaca integração entre tecnologia e atendimento humano
Para Lucas Machado, CTO e sócio da VOLL, a inteligência artificial permite ampliar a atuação da tecnologia no atendimento aos viajantes.
“Durante muito tempo, a inovação esteve concentrada em facilitar processos e dar mais agilidade ao atendimento. Agora, com o avanço da inteligência artificial, conseguimos ir além: antecipar situações, tomar decisões dentro de parâmetros definidos e resolver demandas antes mesmo que o viajante precise acioná-las”, afirma.
À frente da operação VIP e de grupos e eventos, a diretora Caroline Nogueira também comenta a relevância da tecnologia a partir do ponto de vista do atendimento. Ela ressalta a necessidade de combinar recursos tecnológicos e atendimento individualizado.
“A tecnologia nos ajuda a antecipar necessidades e tornar os processos mais eficientes, mas o olhar humano continua sendo essencial para oferecer um atendimento que considere as particularidades de cada pessoa e situação”, pontua Caroline.
Fonte ==> Panrotas
