O uso de IA agora é comum entre os consumidores. O novo “Relatório do Consumidor Alimentado por IA de 2026” do Prophet descobriu que a adoção de IA generativa subiu para 73%, um aumento acentuado em relação aos 45% em 2024, mostrando a rapidez com que estas ferramentas se tornaram parte da vida quotidiana.
Ao mesmo tempo, o entusiasmo em torno da IA começou a esfriar. O entusiasmo dos consumidores diminuiu 7%, sugerindo que as pessoas vêem cada vez mais a IA como uma utilidade e não como uma novidade. Para os profissionais de marketing, essa mudança é importante porque a IA por si só não cria mais diferenciação.
Além disso, o número de consumidores que acreditam que a GenAI se tornará profundamente integrada na vida quotidiana e tomará conta da maioria das decisões caiu 30%. Isso sugere ainda menos fé nas grandes promessas sobre a IA. O público está entrando no “vale da desilusão” do Gartner, onde o entusiasmo desaparece e a realidade começa a se instalar. Com a IA, porém, a mudança parece mais pessoal. Um número crescente de consumidores está preocupado com o que a tecnologia pode significar para as relações humanas, a criatividade e as experiências cotidianas.
Essa adoção mais ampla vem acompanhada de ceticismo crescente. O relatório descobriu que 71% dos consumidores se preocupam com imprecisões e desinformação da IA, especialmente à medida que os sistemas de IA se tornam mais integrados nas compras, no atendimento ao cliente e na pesquisa online. Os consumidores podem confiar na IA com mais frequência agora, mas muitos ainda questionam se podem confiar totalmente nos resultados.
Tudo isto explica porque é que os consumidores estão a sentir fadiga da IA. Cerca de 62% dizem que ficam frustrados quando as empresas eliminam completamente o suporte humano, mesmo que os sistemas automatizados sejam mais rápidos e eficientes. Essa tensão está a criar pressão sobre as marcas para equilibrarem a automação com a interação humana real.
O relatório completo pode ser encontrado aqui. (Não é necessário registro.)
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Constantine von Hoffman é editor sênior da MarTech. Jornalista veterano, Con cobriu negócios, finanças, marketing e tecnologia para CBSNews.com, Brandweek, CMO e Inc. Ele foi editor municipal do Boston Herald, produtor de notícias da NPR e escreveu para Harvard Business Review, Boston Magazine, Sierra e muitas outras publicações. Ele também foi um comediante profissional, deu palestras em convenções de anime e jogos sobre tudo, desde Meu Vizinho Totoro até a história dos dados e jogos de tabuleiro, e é autor do romance realista mágico John Henry, o Revelador. Ele mora em Boston com sua esposa, Jennifer, e muitos ou poucos cães.
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Fonte ==> Istoé
