De vez em quando, o lançamento de um produto também funciona como uma masterclass de marketing. Recentemente, a Rare Beauty de Selena Gomez lançou uma nova fragrância, e não foi apenas o perfume que chamou a atenção. Foi a garrafa. Projetada tendo a acessibilidade em mente, a embalagem fácil de usar rapidamente se tornou a história, gerando conversas e elogios tanto de defensores da acessibilidade quanto de consumidores.
A lição para os profissionais de marketing é difícil de ignorar. Uma decisão de design inclusiva tornou-se a própria campanha, proporcionando mais impacto cultural do que qualquer gasto publicitário poderia comprar. E a lição para os profissionais de marketing é igualmente clara: a acessibilidade impulsiona a lealdade, melhora a reputação da marca, garante a conformidade e atua como um motor de crescimento mensurável.
Acessibilidade como estratégia de campanha
O compromisso da Rare Beauty com a acessibilidade não foi isolado. Da embalagem ao preço, passando pela defesa contínua da saúde mental, a marca incorporou consistentemente a inclusão no seu ADN. Essa autenticidade é importante. Os consumidores sabem a diferença entre uma façanha e uma estratégia e recompensam as marcas que lideram com valores.
E a Rare Beauty não está sozinha. Em todos os setores, as marcas líderes estão cada vez mais apresentando a acessibilidade como um diferencial, e não como uma nota de rodapé. A Apple tem destacado consistentemente os recursos de acessibilidade como parte da narrativa principal de seus produtos, posicionando-os como inovação e não como acomodação. A Microsoft fez o mesmo ao apresentar o design inclusivo em campanhas convencionais, incluindo produtos de jogos adaptativos que reformularam a acessibilidade como um impulsionador da criatividade e da conexão. Na moda e no retalho, marcas como Tommy Hilfiger e Unilever trouxeram o design adaptativo para o centro das atenções, integrando a acessibilidade no lançamento de produtos e na identidade da marca, em vez de o isolar como uma oferta de nicho.
De acordo com estudos da Edelman e McKinsey, 73% da Geração Z optam por comprar de marcas em que acreditam e 70% dizem que tentam comprar produtos de empresas que consideram éticas. Essas não são preferências marginais, são expectativas convencionais que podem redefinir a forma como os profissionais de marketing abordam a construção de confiança e crescimento com seu público.
Os profissionais de marketing de mercado de US$ 18 trilhões ignoram
Mais de 1,3 mil milhões de pessoas em todo o mundo vivem com alguma deficiência e, juntamente com os seus amigos e familiares, controlam mais de 18 biliões de dólares em poder de compra, de acordo com o Return on Disability Group. Para os profissionais de marketing, não se trata apenas de conformidade. Trata-se de crescimento, reputação e construção de confiança genuína num dos maiores e mais apaixonados grupos de consumidores do mundo. Essa paixão se traduz em uma defesa poderosa.
Em discussões com a equipe A11iance da AudioEye, um grupo de pessoas com deficiência que compartilham regularmente feedback sobre experiências de acessibilidade do mundo real, um membro afirmou: “Se eu encontrar um site que funcione e funcione muito bem para mim, sempre o recomendarei a amigos e familiares, porque quero que as pessoas tenham a mesma experiência que eu”.
Como disse outro membro da equipe A11iance, Maxwell Ivey: “A forma mais barata de publicidade é o boca a boca, e as pessoas com deficiência podem ter uma das vozes mais altas quando encontramos pessoas dispostas a fazer o esforço. Porque é esse esforço sincero ao longo do tempo que realmente conta para nós”.
Quando a acessibilidade se torna parte da experiência do cliente, cria-se algo que o dinheiro não pode comprar: confiança e lealdade que aumentam através da defesa de direitos. Mas o oposto também é verdadeiro. Em uma pesquisa com usuários de tecnologia assistiva, 54% disseram que não acham que as empresas de comércio eletrônico se preocupam em ganhar seus negócios.
A maioria das marcas ainda compete pelos mesmos dados demográficos supersaturados, enquanto ignora essa oportunidade escondida à vista de todos. Ao fazer isso, eles estão deixando lealdade, defesa e receita em cima da mesa.
É aqui que muitas marcas tropeçam: a acessibilidade geralmente para na prateleira. Os profissionais de marketing investem pesadamente em embalagens, displays de lojas e design de produtos, enquanto as experiências digitais, o primeiro e muitas vezes principal ponto de contato com os clientes, ficam para trás.
À medida que o design orientado para a acessibilidade continua a ganhar atenção, fidelidade e meios de comunicação conquistados, a lacuna entre a inovação de produtos físicos e a experiência digital tornou-se mais difícil de ignorar.
O Índice de Acessibilidade Digital de 2025 da AudioEye encontrou uma média de 297 problemas de acessibilidade por página da web detectáveis apenas pela automação. Cada um deles representa atrito na jornada do cliente, uma perda de conversão ou um risco de conformidade sob estruturas como a Lei dos Americanos Portadores de Deficiência (ADA) e a Lei Europeia de Acessibilidade (EAA).
Assim como nenhuma campanha seria lançada sem uma revisão da marca ou verificação jurídica, nenhum ponto de contato digital deveria ser lançado sem uma revisão de acessibilidade.
Quatro movimentos que os líderes de marketing podem tomar
Muitas vezes, a acessibilidade é tratada como um risco a gerir em vez de uma vantagem a aproveitar. Os profissionais de marketing que vencerão serão aqueles que inverterem esse roteiro. Aqui estão quatro ações para começar.
1. Faça da acessibilidade o seu gancho de campanha
Não esconda isso, lidere com isso. Marcas como a Rare Beauty provaram que o design inclusivo é a história. Crie campanhas onde a acessibilidade não seja uma nota de rodapé, mas sim o diferencial que capta a atenção e a fidelização.
2. Incorpore-o ao seu sistema de marca
A acessibilidade não deve ficar de lado. Faça do alinhamento das Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG) parte das diretrizes de sua marca, junto com tipografia, logotipos e tom de voz. Quando a acessibilidade é codificada, ela se torna uma segunda natureza em todas as campanhas.
3. Use os dados como prova
Os profissionais de marketing são contadores de histórias e os números selam a história. Acompanhe melhorias de acessibilidade, como menos barreiras relatadas pelos usuários, pontuações de acessibilidade mais altas e correções como texto alternativo aprimorado, contraste de cores ou usabilidade de formulários. Conecte essas métricas aos resultados de negócios existentes, como conversão, alcance e sentimento, para mostrar como a acessibilidade impulsiona o ROI, e não apenas a conformidade.
4. Proteja a acessibilidade como a segurança da marca
Assim como você nunca arriscaria a segurança da marca em posicionamentos de anúncios, não arrisque em seus pontos de contato digitais. Cada atualização, campanha sazonal ou lançamento de produto deve ser monitorado quanto à acessibilidade. A confiança e a reputação são valiosas demais para serem expostas.
A vantagem competitiva
O lançamento da fragrância Rare Beauty provou ser algo poderoso: quando você lidera com acessibilidade, a história se escreve sozinha. A lealdade aumenta de forma autêntica e o impulso flui naturalmente.
Mas aqui está a oportunidade: a maioria das marcas ainda não entende. Eles estão tratando a acessibilidade como uma caixa de verificação de conformidade, em vez da estratégia de crescimento que realmente é.
Para os profissionais de marketing, esse é o sinal de alerta. Acessibilidade constrói lealdade. Aumenta a reputação da marca. Isso mantém sua marca em conformidade. E impulsiona um crescimento mensurável em todos os esforços de marketing.
A Rare Beauty mostrou como a acessibilidade pode chamar a atenção na prateleira. A próxima oportunidade é garantir que isso aconteça online. Porque quando cada ponto de contato acolhe a todos, cada campanha maximiza o seu impacto.
Escrito por: Chad Sollis, Diretor de marketing da AudioEye
Fonte ==> Istoé
