““Sociable ”é o mais recente comentário sobre importantes desenvolvimentos e tendências de mídia social do especialista do setor Andrew Hutchinson, das mídias sociais, hoje.
A mídia social se tornou uma ferramenta conectiva -chave, com bilhões de pessoas fazendo login todos os dias para obter as atualizações mais recentes, fazer check -in com amigos, compartilhar mensagens importantes e muito mais.
E que “mais” inclui fazer compras e, em particular, manter uma consciência das últimas ofertas e ofertas das marcas que eles amam.
Isso está de acordo com o mais recente relatório de “pulso social” da Emplifi, que incorpora respostas de 1.000 usuários de mídia social dos EUA que compartilharam sua perspectiva sobre o que esperam das marcas, para o que usam as mídias sociais e como podem ser alcançadas.
Você pode baixar o relatório completo da Emplifi aqui (com inscrição por email), mas nesta postagem, vamos dar uma olhada em algumas das principais notas.
Primeiro, o relatório analisa as principais razões pelas quais as pessoas seguem as marcas em social, o que pode ser uma consideração importante para sua presença:
Como você pode ver, os consumidores seguem principalmente as marcas para garantir que eles mantenham a conscientização sobre as últimas ofertas e promoções e estão menos interessadas, em geral, nas atualizações de produtos. Obviamente, haveria alguma variação de marca dentro disso, mas a ênfase aqui é que as vendas e as ofertas devem ser uma prioridade estratégica em suas postagens.
Isso é reiterado ainda mais em outra seção do relatório, que analisa mais detalhadamente o que impulsiona a atividade de compra:
Então, novamente, ofertas, UGC e engajamento são fatores -chave que impulsionam a afinidade e a interação da marca on -line.
Essa última parte é particularmente importante, com o relatório também analisando as expectativas dos consumidores em torno do DMS e se envolvendo com os consumidores interessados:
Como você pode ver, a expectativa é que as marcas sejam responsivas on -line e que elas se envolverão ativamente e prontamente.
De fato, outra seção do relatório mostra que 32% dos consumidores agora esperam uma resposta de Mestão em uma hora, o que é uma expectativa que foi estabelecida por muitas marcas que atendem a esse tipo de tempo de resposta.
Isso não será possível para todos, mas os insights aqui mostram que as marcas precisam definir expectativas realistas do consumidor e responder às consultas dentro dos horários em que partiram. Caso contrário, as pessoas seguirão em frente e sua reputação de marca poderá ser impactada como resultado.
O relatório também analisa a frequência de postagem e o que funciona melhor para diferentes públicos:
A maioria dos consumidores, os dados sugere, deseja ver as marcas publicadas várias vezes por semana, embora várias vezes por dia sejam provavelmente demais para a maioria, enquanto uma vez por semana é ainda pior.
Portanto, a atividade é importante, mas dentro da razão, e você não quer empurrá -la longe demais, ou corre o risco de perder seu público.
Há mais informações no relatório completo, o que pode fornecer algumas considerações adicionais para sua abordagem de marketing de mídia social. Novamente, os resultados individuais podem variar, mas os dados aqui indicam algumas tendências importantes e relevantes que podem definir sua estratégia.
Você pode baixar o relatório completo do “Pulso Social” da Emplifi aqui.
