A pesquisa de IA tem um grande problema de confiança. Os consumidores o utilizam para comparar produtos, pesquisar fornecedores e restringir suas opções, mas muitos não confiam nas respostas que obtêm.
Sessenta e cinco por cento dos americanos usaram a pesquisa de IA nos últimos seis meses, mas apenas 15% disseram confiar muito nela, de acordo com uma pesquisa do Yelp. Isso criou um abismo de confiança. A IA está ganhando influência nas decisões de compra mais rapidamente do que os consumidores ganham confiança na tecnologia.
A mudança cria um novo desafio para os profissionais de marketing. Os consumidores podem desconfiar da IA, mas ainda a utilizam para comparar produtos, pesquisar fornecedores e restringir as suas opções. As marcas são cada vez mais julgadas por recomendações que não controlam.
Sherry Smith, presidente de mídia de varejo da Criteo, disse que a IA já está mudando a forma como os compradores avaliam os produtos.
“Estamos vendo consumidores usarem IA para comparação de produtos”, disse Smith. “Isso está se tornando parte do processo de descoberta e de como os compradores comparam os preços.”
A confiança também é um problema para o B2B
E isso não está acontecendo apenas no varejo.
Na compra de software B2B, 53% dos compradores disseram que a pesquisa de IA tornou a pesquisa de software mais produtiva do que a pesquisa tradicional, de acordo com o “2026 AI Search Insight Report” da G2. O relatório enfatiza como isso muda drasticamente a fase de descoberta:
“Os compradores que antes precisavam de semanas para comparar fornecedores agora podem usar seu chatbot de IA favorito para obter uma síntese utilizável em minutos. E eles não começam apenas com um prompt. Eles aproveitam o chat para fazer comparações e, em última análise, para decidir.”
Em muitos casos, os compradores agora encontram recomendações de IA antes de encontrarem o marketing do fornecedor.
A lacuna de confiança é mais difícil de ignorar porque a IA está incentivando os compradores a tomarem decisões com muito mais rapidez.
“A jornada de compras está se tornando mais curta”, disse Smith. “É menos linear e mais orientado para decisões. Quando os compradores chegam desses ambientes, eles estão cada vez mais perto da escolha final.”
Menos oportunidades para profissionais de marketing
Isso significa a perda de oportunidades de moldar a jornada de compra. Em vez de passar da página inicial para a página da categoria e para a página do produto, os compradores chegam cada vez mais ao ponto de decisão.
Também muda onde a primeira interação acontece.
“Nossa pesquisa mostra que 70% dos usuários indicados por IA chegam às páginas de detalhes do produto”, disse Smith. “Precisamos tornar essas páginas o mais fortes possível porque, para muitos visitantes indicados, essa é a primeira interação com a marca.”
Durante anos, os profissionais de marketing trataram as páginas dos produtos como a última etapa antes da conversão. A IA está transformando-os na nova porta de entrada. Agora, para um número crescente de compradores, a página do produto está fazendo o trabalho que a página inicial costumava fazer.
Três quartos dos americanos perderiam a confiança nos resultados de compras da IA se esses resultados fossem patrocinados, de acordo com o relatório da Quad/Graphics “As novas regras de confiança no varejo na era da IA”.
É por isso que o abismo da confiança é importante. Os consumidores podem confiar nas recomendações da IA, mas muitos ainda questionam se essas recomendações servem o comprador, a plataforma ou o anunciante.
A questão, então, “Estamos construindo experiências que conquistam e merecem a confiança do consumidor?”
Smith compara a curva atual de adoção da IA com os primeiros dias do comércio social.
“Os compradores precisam de tempo para se sentirem confortáveis e confiantes com a IA”, disse ela. “Vimos o mesmo padrão nas redes sociais. As pessoas ainda confiam nos retalhistas e nos ambientes de compras familiares, mas a confiança aumentará com o tempo.”
Seus clientes pesquisam em qualquer lugar. Certifique-se de que sua marca aparece.
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Smith argumenta que a confiança aumenta quando a IA parece útil, em vez de intrusiva.
“As marcas têm a oportunidade de criar momentos de acaso”, disse Smith. “Se um varejista entende o que o comprador procura e pode recomendar algo genuinamente relevante, isso parece pessoal e útil, em vez de intrusivo.”
O abismo da confiança não é um problema futuro. Os consumidores já confiam na IA para moldar decisões, comparar opções e restringir escolhas. As marcas vencedoras serão aquelas que transformarem a visibilidade da IA em confiança do consumidor.
Fonte ==> Istoé
