A mídia social se tornou um pilar do marketing de viagens, especialmente ao tentar alcançar o público da geração Z. Dois terços dos viajantes da geração Z disseram que usam as mídias sociais para inspiração e 41% dos consumidores usam as mídias sociais em geral para pesquisar e descobrir destinos, de acordo com uma pesquisa recente do Data Axle. Além disso, 39% dos entrevistados indicaram que os influenciadores de viagens têm algumas opções sobre as opções de destino.
“O que está claro nesta pesquisa é que o marketing de viagens é tudo menos unidimensional”, disse Andrew Frawley, CEO da Data Axle. “O consumidor de hoje quer mais do que um destino – eles querem uma narrativa que pareça pessoal, oportuna e emocionalmente relevante. E são rápidos em seguir em frente das marcas que não são entregues”.
A pesquisa foi conduzida por Dynata e foi lançada em março de 2025. Os entrevistados totalizaram 1.000 consumidores americanos com 18 anos ou mais.
Como visto nas mídias sociais
O boca a boca é o método mais popular de encontrar locais de viagem, com 55% dos entrevistados dizendo que é assim que eles descobrem destinos. No entanto, as mídias sociais (41%) e o conteúdo de influenciadores (39%) estão logo atrás.
A cultura pop também emergiu como fonte de inspiração para viagens, de acordo com a pesquisa. Cinqüenta e dois por cento dos entrevistados disseram que viajariam para um lugar destacado em cinema ou TV se isso se alinhe com seus interesses. Mais de um quarto (26%) disse que teriam mais chances de viajar para filmes ou locais de TV, enquanto 22% disseram que isso não teria influência em sua decisão.
Às vezes chamado de “o efeito de lótus branco”, os locais de filmagens atraíram a imaginação dos consumidores. Por exemplo, o Hotels.com observou um pico de 40% de participação no Four Seasons Resort Koh Samui na Tailândia, depois que foi anunciado como um local de filmagem para o popular show da HBO.
A tecnologia emergente, como a inteligência artificial (IA), também começou a afetar as opções relacionadas a viagens dos consumidores. Enquanto apenas 9% dos entrevistados em geral usam ferramentas de IA como ChatGPT, esse número salta para 15% ao considerar a geração do milênio.
“Já estamos vendo sinais precoces disso com os consumidores usando ferramentas de IA para planejar viagens de maneira conversada, procurando sugestões que refletem seu estilo de vida, não apenas o melhor negócio. Isso cria um novo mandato para os profissionais de marketing: integram inteligência em todos os pontos de contato, desde a descoberta até o acompanhamento pós-viagem, de uma maneira que parece natural e útil-não robótico”, disse Frawley.
Enquanto a IA continua sendo uma ferramenta promissora, os influenciadores já têm uma enorme influência sobre onde os consumidores viajam. Mais da metade, 57%, dos participantes da pesquisa dizem que os influenciadores têm pelo menos algum impacto em onde viajam, enquanto 18% dizem que confiam neles significativamente para idéias e recomendações.
Personalizado, só para você
O que os consumidores esperam de profissionais de marketing e provedores de viagens mais do que tudo é a personalização, de acordo com a pesquisa. Trinta e quatro por cento dos entrevistados disseram que as recomendações de viagens personalizadas são um pouco importantes e 27% disseram que são muito importantes. Apenas 11% indicaram que a personalização não é muito importante e 7% disseram que não era importante.
Existem alguns aspectos do processo de viagem que os consumidores esperam ser personalizados, com 57% dos entrevistados dizendo que esperam que as sugestões de atividade e experiência sejam personalizadas. Mais da metade dos pesquisados esperam recomendações de refeições personalizadas (54%) e ofertas e descontos especiais (52%).
“A personalização não é apenas uma boa de ter-é a expectativa. A pesquisa revelou que 61% dos viajantes valorizam as recomendações personalizadas, e muitos estão trocando de provedores sobre lacunas de experiência digital. As mídias sociais, especialmente Tiktok, estão alimentando a descoberta”, disse Frawley.
