Classificando o que é importante se você está tentando tomar decisões tecnológicas reais – então aqui está uma olhada nos nove anúncios mais significativos, o que eles significam e quanto você pode realmente usar hoje.
Se essa estratégia compensa para os profissionais de marketing depende muito de quão bem essas integrações realmente funcionam na prática, o que leva tempo para ser descoberto.
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1: Gemini Enterprise for CX potencializa a maior parte disso
O que os anúncios não dizem: quanto custa, quanto tempo levam as implementações típicas além dos casos principais ou como funcionam as implantações fora dos pilotos controlados. Tenha isso em mente ao ler os estudos de caso abaixo.
2: O UCP é um novo padrão ou uma dependência do Google?
Separadamente, a Ulta lançou o Ulta AI, um assistente de compras no local desenvolvido no Gemini Enterprise for Customer Experience e baseado em dados de seus mais de 46 milhões de membros fidelizados. Essa parte já está disponível no Ulta.com, com o lançamento do aplicativo chegando.
Disponibilidade: A integração UCP da Ulta será lançada dentro de um mês. Detalhes mais amplos do programa – incluindo como outros varejistas se inscrevem, requisitos técnicos e quaisquer termos de participação nas receitas – não foram totalmente divulgados.
3: O que realmente significa a reivindicação de ‘quatro semanas’ da Macy’s
A Macy’s anunciou o “Ask Macy’s”, um assistente de compras conversacional desenvolvido no Gemini Enterprise for Customer Experience que ajuda os compradores a navegar em um catálogo de mais de 2,5 milhões de unidades de estoque. A manchete afirma: foi construído e implantado em quatro semanas.
Nada disso significa que a implantação não seja real ou impressionante. As taxas de abandono de carrinho em torno de 70% para comércio eletrônico são um problema genuíno, e a IA de conversação que replica a orientação de um associado especializado da loja é uma solução legítima. Mas “quatro semanas” como referência para a sua própria organização deve ser tratada com cautela.
O que isso significa para os profissionais de marketing: Os agentes de compras conversacionais estão se tornando uma aposta para grandes varejistas. Essa é a verdadeira conclusão – não a reivindicação de velocidade, mas o fato de que Macy’s, Ulta e outros estão implantando isso agora, o que aumentará as expectativas dos clientes em toda a categoria.
4: Agentes de voz AI da Home Depot
A Home Depot anunciou agentes de voz de IA para chamadas telefônicas de clientes para suas lojas nos EUA. Em vez de navegar no menu do telefone, os clientes descrevem o que precisam e o sistema encaminha ou resolve a consulta em linguagem natural. Um piloto em 50 lojas mostrou que o sistema entende a intenção do cliente em menos de 10 segundos – quatro vezes mais rápido que os menus tradicionais.
Este é um dos anúncios mais confiáveis porque vem com um piloto real, uma métrica específica e um plano de implementação definido. Os agentes podem verificar o status do pedido, criar carrinhos de compras a partir de descrições verbais do projeto e atender chamadas em vários idiomas. A Home Depot também observou que os funcionários das lojas no piloto relataram maior satisfação no trabalho – mais tempo para os clientes na loja, menos tempo para atender chamadas telefônicas de rotina.
A advertência: “Expandir para todas as lojas dos EUA no próximo ano” é um plano, não um produto enviado. A Home Depot tem milhares de lojas. Um piloto de 50 lojas representa aproximadamente 1% dessa pegada.
O que isso significa para os profissionais de marketing: Os agentes de voz de IA nesta escala criam um novo fluxo de dados estruturados de intenção do cliente – sobre o que as pessoas estão realmente ligando, em suas próprias palavras – aos quais as equipes de marketing não tiveram acesso. Como esses dados são usados para planejamento e personalização de campanhas é uma questão que vale a pena perguntar se sua organização estiver considerando implantações semelhantes.
Disponibilidade: Piloto ao vivo em 50 lojas agora. Lançamento completo nos EUA planejado para o próximo ano.
5: WPP e IA do Google Earth
A integração permite que os clientes das agências WPP considerem sinais do mundo físico no planejamento de campanhas digitais: acionem uma campanha quando o clima mudar em um mercado-alvo, pré-validem o alcance da mídia em relação ao tráfego real em vez de estimativas modeladas, ou criem índices de audiência específicos do local, como o exemplo citado pela WPP de um “Índice de Prontidão de Veículos Elétricos”, mapeando a disponibilidade de carregadores para potenciais compradores de EV por localidade.
“As pessoas não vivem apenas no mundo digital – elas vivem no mundo físico”, disse Stephan Pretorius, diretor de tecnologia da WPP, num comunicado à imprensa. Esse é um ponto justo, e a capacidade descrita é genuinamente nova. Mais de 80% das vendas no varejo ainda acontecem off-line, e conectar os sinais do mundo físico às decisões de marketing digital tem sido uma lacuna de longa data.
É importante notar também que a WPP está sob significativa pressão financeira e competitiva, perdendo contas importantes para rivais. Esta parceria é, em parte, um jogo de diferenciação da WPP – uma forma de oferecer algo que os seus concorrentes não conseguem replicar facilmente e rapidamente.
O que isso significa para os profissionais de marketing: Se você trabalha com agências WPP, pergunte agora sobre o acesso a esses recursos. Caso contrário, observe se ferramentas semelhantes de planejamento geoespacial aumentado surgirão de outras plataformas e redes de agências nos próximos 12 a 18 meses.
Disponibilidade: Disponível para clientes WPP Open agora. Não é um produto de autoatendimento.
6: Integração de automação de marketing SAP e Google
O problema significativo: isso ainda não está disponível. O marketing é descrito como “o primeiro caso de uso” e estará disponível para os clientes “no segundo semestre de 2026”. Isso significa pelo menos seis meses a partir de agora, e “H2 2026” é um anúncio de conferência, não uma data de envio. As integrações de software empresarial entre duas grandes plataformas falham rotineiramente.
O que isso significa para os profissionais de marketing: Se sua organização já usa SAP para dados comerciais e de clientes, vale a pena acompanhar de perto e conversar com sua equipe de conta SAP. Se você não é cliente SAP, este é um item de roteiro para um ecossistema diferente.
Disponibilidade: Ainda não disponível. Previsto para o segundo semestre de 2026.
7: Parceria Salesforce e Google
O subtexto competitivo aqui é significativo e vale a pena ser dito claramente: a Salesforce compete diretamente com a Microsoft no mercado de CRM. O Copilot da Microsoft, integrado ao Microsoft 365, Teams e Dynamics, é sem dúvida o produto de IA empresarial mais agressivamente comercializado no momento.
A realidade menos emocionante: o comunicado de imprensa contém poucos detalhes sobre o que está realmente disponível hoje e o que está por vir. “As integrações estão sendo implementadas agora” e “as duas empresas desenvolverão novos recursos” aparecem no mesmo documento, indicando que parte disso está ativa e parte é um roteiro. As empresas não forneceram uma data GA consolidada para o conjunto completo de recursos.
Disponibilidade: Algumas integrações estão sendo implementadas agora. Conjunto completo de recursos. Datas GA não especificadas.
8: Parceria ServiceNow e Google
Este é o anúncio mais tênue quando se trata de fatos concretos e utilizáveis. O comunicado de imprensa tem muita visão e poucos detalhes sobre o que é realmente construído, o que está disponível e quanto custa.
Disponibilidade: Parceria anunciada. Disponibilidade do produto, preços e detalhes de integração ainda estão sendo divulgados.
Veja o imagem completa da visibilidade da sua pesquisa.
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9: O fundo de parceria de US$ 750 milhões
Disponibilidade: Fundo anunciado. Detalhes do programa de parceiros a seguir.
O panorama geral do que o Google realmente está fazendo aqui
Os anúncios são principalmente sinais de intenção e implantação antecipada, em vez de produtos maduros e amplamente disponíveis. As histórias de IA do varejo – Macy’s, Ulta e Home Depot – são as mais confiáveis porque vêm com produtos implantados e métricas reais, mesmo que essas métricas sejam seletivas. As integrações de plataformas – SAP, Salesforce e ServiceNow – são itens de roteiro em grande parte elaborados. E a parceria WPP, embora genuinamente interessante, só é acessível através de uma rede de agências.
Fonte ==> Istoé
