A etapa mais importante antes de escrever um título de marketing é entender o que motiva seu cliente. Em todas as campanhas de marketing de desempenho que otimizei para marcas de viagens, varejo, construção, medicina e saúde, o mesmo padrão se mantém. Conheça primeiro o cliente e os resultados virão.
No ambiente de mídia automatizado de hoje, as plataformas de anúncios agora cuidam da maior parte da segmentação e dos lances para você. Como resultado, as mensagens e o criativo são as principais variáveis que você ainda controla.
A pesquisa do setor atribui consistentemente cerca de metade do aumento nas vendas ao criativo. Isso significa que a marca com a mensagem que ressoa tem vantagem. Reduzir a ansiedade do comprador costuma ser a diferença entre uma CTR significativamente mais alta e gastos desperdiçados com publicidade.
Mostrarei como aplicar esse insight e melhorar o desempenho da campanha de marketing usando uma estrutura que chamo de Códigos de Amizade.
Seus clientes pesquisam em qualquer lugar. Certifique-se de que sua marca aparece.
O kit de ferramentas de SEO que você conhece, além dos dados de visibilidade de IA de que você precisa.
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Compreender os clientes como um amigo
A amizade é recíproca. Para construir campanhas como um amigo, você precisa de contexto, compreensão e insights.
Economistas comportamentais e psicólogos possuem processos bem documentados para descobrir essas informações. Os profissionais de marketing há muito recorrem a esses especialistas em busca de insights sobre as emoções dos clientes, sinais de identidade, frustrações silenciosas e motivadores tácitos.
Agora, a IA pode aplicar versões simplificadas desses processos para analisar dados de engajamento, solicitações de clientes, gravações de chamadas e muito mais.
A habilidade IA dos Códigos de Amizade
Transformei Códigos de Amizade em uma habilidade de IA, usando Códigos de Necessidade como modelo comportamental subjacente. Como um conjunto de instruções escritas que você dá a um assistente de IA uma vez, uma habilidade executa uma tarefa complexa da mesma maneira disciplinada sempre que você pede. Pense nisso como um procedimento operacional padrão (SOP) que o projeto ou chat segue.
Em vez de reexplicar seu método em cada chat, defina-o uma vez. Inclua os motivadores a serem procurados, as perguntas a serem feitas, o formato de saída a seguir e as regras que nunca devem ser quebradas. A partir de então, você fornece novos dados ao assistente de IA e ele executa seu manual em vez de improvisar ou recomeçar a cada vez.
Criar uma habilidade leva mais tempo no início, mas facilita o trabalho futuro. Depois de desenvolver uma habilidade bem pensada e de alto contexto, você pode entregar ao assistente de IA uma pilha confusa de informações próprias e externas. Isso pode incluir histórico transacional, respostas de pesquisas, transcrições de grupos focais, análises de negócios do Google, análises da Amazon, comentários da loja de aplicativos e cópias do concorrente.
Como desenvolver a habilidade Códigos de Amizade
Você não precisa das minhas ferramentas exatas para desenvolver sua primeira habilidade. Mas você precisa de um conjunto claro de motivadores, uma coleção cuidadosa de dados de negócios e tempo para pensar criticamente sobre o que aprender.
Para desenvolver sua primeira habilidade, comece com quatro motivadores principais:
- Função: Confiança e valor a longo prazo.
- Conformidade: Prova social e pertencimento.
- Experiência: Projeção sensorial.
- Impulso: Sinalização de identidade e prestígio.
Essa habilidade identifica quais direcionadores são dominantes para o público e retorna informações estruturadas. Você obterá resultados como qual medo está bloqueando a compra, qual driver está fazendo o trabalho real e onde os círculos do diagrama de Venn se sobrepõem. Em seguida, a habilidade cria um plano sequencial ao longo do ciclo de vida do cliente, desde a aquisição até a defesa, definindo o que fazer e quando.
A estrutura dos Códigos de Amizade
Primeiro, reúna seus dados. Isso inclui informações de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), avaliações, respostas de pesquisas, termos de pesquisa, mensagens de concorrentes e postagens relevantes do Reddit. O objetivo é entender como as pessoas falam quando são honestas.
Em seguida, contextualize o que significa sucesso para o seu negócio. Esclareça o que funcionou no passado.
Em seguida, execute a habilidade Códigos de Amizade e faça as seguintes perguntas:
- O que seu cliente diria a um amigo, mas não diria em uma pesquisa?
- Que preocupações meus clientes têm antes de fazer uma compra?
- Quais são as três coisas mais comuns que os clientes dizem sobre minha marca?
- Quais são os quatro insights que não consegui encontrar em nenhum outro lugar e que gerarão o resultado comercial que desejo?
- Dê-me duas versões de título para cada um dos meus canais de marketing.
Como os Códigos de Amizade funcionam na prática
Essa estrutura forneceu insights valiosos para uma construtora premium com quem trabalhei. Descobrimos que os compradores que gastam mais de US$ 500.000 ficam aterrorizados com os custos ocultos de atualização e com o arrependimento que se segue.
Essa percepção nos ajudou a reescrever o título. Uma versão genérica dizia algo como “Novas casas de qualidade”. A versão codificada pela amizade respondeu diretamente ao medo: “Luxo sem dores de cabeça”.
Pegamos esse insight e testamos a cópia em todos os canais, incluindo marketing de busca, marketing por e-mail e marketing de mídia social. As campanhas de marketing de busca tiveram um aumento na taxa de cliques (CTR) de 30%.
O mesmo insight se aplica a cada estágio. Na aquisição, resolve o medo em um título de pesquisa. Após a compra, torna-se um momento de retenção — um check-in proativo confirmando que não houve custos surpresa e o amigo que faz o acompanhamento.
Use IA para promover compreensão e conexão
As marcas que vencerem nos próximos anos usarão a IA para compreender as pessoas mais profundamente e depois agirão de acordo com esse entendimento com o calor de um amigo que aparece consistentemente, lembra o que é importante, admite erros e dá o máximo que pode.
Use a IA para avançar mais rápido e explorar o que é mais importante para seus clientes. Depois, pense criticamente e comunique-se como um amigo que entende.
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Fonte ==> Istoé
