Cada equipe mostra uma assinatura distinta de Genai. Alguns casos de uso se alinham diretamente com sua missão central, mas estes estão rapidamente se tornando apostas de mesa. Outros se estendem além dos limites tradicionais, revelando novas oportunidades e conjuntos de habilidades, à medida que a IA generativa democratiza as capacidades de especialistas específicas mais acessíveis entre as funções.
A tabela abaixo destaca o que é esperado – e o que está emergente – para cada equipe. Nas seções a seguir, descompactemos as nuances por trás desses turnos.
| Equipe | Casos de uso esperados | Casos de uso inesperados |
| Gerenciamento de marketing | • Claro o alinhamento com casos de gerenciamento e uso de dados, como painéis, integração de dados e fornecimento – correspondendo à sua função estratégica e de supervisão. | • Forte engajamento com conteúdo e experiência devido ao envolvimento mais detalhado na execução tática ou na exploração de ferramentas.
• Low em vendas e comércio. • Mais ativo em relacionamentos sociais e de todas as funções, provavelmente usando plataformas para compartilhar perspectivas de liderança. |
| Comunicação de marketing | • O uso pesado de conteúdo e experiência está totalmente alinhado com sua campanha e responsabilidades criativas.
• Engajamento em vendas e comércio e sociais e relacionamentos refletem a missão voltada para o cliente. |
• O aumento notável nos casos de uso de dados sugere uma mudança para mais autoatendimento, indo além da dependência de OPS ou analistas.
• Subluência de anúncios e promoção alinhada com essa função em outros lugares. |
| Vendas | • Forte ajuste com vendas e comércio: personalização, propostas e suporte ao CRM.
• O uso da gerência é alinhado com notas de reunião, manuais e coordenação. |
• O alto uso de conteúdo e experiência mostra a responsabilidade compartilhada pela criação de conteúdo. Sugere mais sobreposição ao marketing do que tradicionalmente esperado. |
| MOPS | • O uso de casos de uso de dados e gerenciamento reflete seu foco na integração, automação, conformidade e rastreamento de desempenho. | • Alto envolvimento em conteúdo e pontos de experiência em responsabilidades expandidas, suportando fluxos de email ou otimização, geralmente pertencentes à Comms. |
Equipe de gerenciamento de marketing
A principal responsabilidade da equipe de gerenciamento de marketing é definir a direção estratégica para o marketing e garantir o alinhamento com as metas gerais de negócios. Nossa pesquisa abrange papéis como:
- VP, svp ou vítima de marketing.
- Gerentes de marketing.
- Diretores de marketing.
- Diretores executivos (empresas menores).
- Diretores de marketing.
Cerca de 46,5% dizem que a política de IA é gratuita para cada equipe. Isso é surpreendente, já que essa equipe é responsável por definir a direção e garantir o alinhamento entre as funções. Permitir que cada equipe crie sua própria política de IA aponta para a falta de liderança coesa, padrões inconsistentes e maior risco, nenhum dos quais se alinha ao seu papel.
Por outro lado, 44% relatam que sua empresa possui uma política de IA por meio de uma equipe central. Isso se alinha à responsabilidade estratégica da equipe. Além disso, 9,4% relatam ter uma política de IA descentralizada com laboratórios. Isso sugere que a experimentação estruturada está ocorrendo, que é outra forma de inovação guiada apropriada para essa equipe.
Espera-se que a equipe de gerenciamento de marketing de Markethe se envolva com os casos de uso de gerenciamento e genai relacionados a dados, pois são responsáveis por:
- Formulação de estratégia.
- Orientação de adoção.
- Medição de desempenho.
- Previsão.
Portanto, seu envolvimento em áreas como painéis, integração de dados e fornecimento de dados está bem alinhado.
O que se destaca é o seu alto envolvimento nos casos de uso relacionados à experiência e à experiência. Isso indica sua proximidade com a execução tática, incluindo:
- Cópia da ideia.
- Produção de conteúdo.
- Teste.
- Personalização.
Também sugere que eles querem se familiarizar com as ferramentas de suas equipes. Dado seu mandato estratégico, seria de esperar uma conexão mais forte com as funções de direção da receita, como vendas e comércio. O engajamento relativamente baixo aqui aponta para uma possível supervisão.
O maior uso de casos de uso social e de relacionamentos é para todas as quatro equipes. Os gerentes provavelmente usam as mídias sociais para expressar sua visão em seu campo de especialização.
Cavar mais fundo: os 50 principais casos de uso de genai em marketing
Equipe de comunicação de marketing
A equipe de comunicações de marketing, também conhecida como Marcom ou a equipe de comunicação, cria e entrega campanhas e mensagens entre canais para moldar a percepção da marca e impulsionar o envolvimento do público. A pesquisa abrange funções como:
- Executivo de Marketing/Coordenador.
- Diretor Criativo.
Metade dos entrevistados relatou que não há política ou que seja tratada livremente entre equipes. Esse número alto pode indicar não a ausência de política, mas sim a falta de consciência. Apenas 49% dizem que existe uma política de IA em sua organização, em comparação com 53,4% dos gerentes. Mesmo quando uma equipe central definiu uma política, ela pode não ser comunicada efetivamente. Em grandes organizações, essas políticas geralmente ficam em sistemas internos como o MS SharePoint sem lançamento proativo. As equipes de comunicação geralmente estão focadas em linhas do tempo e entrega de conteúdo, para que possam tratar as ferramentas da Genai Pragmaticamente e ignorar as diretrizes de política.
Conteúdo e experiência Os casos de uso se encaixam nessa equipe naturalmente. Seu pesado uso de Genai para mensagens, geração criativa e engajamento se alinha bem com sua missão.
A equipe também mostra um envolvimento relativamente forte nas vendas e comércio e casos de uso de relacionamentos sociais e de relacionamentos, o que é de se esperar, dado seu papel na elaboração de comunicação voltada para o público entre as plataformas. Seu envolvimento nos casos de uso relacionado à gerência provavelmente reflete seu papel na coordenação de campanhas, projetos e tarefas entre equipes e agências. O menor uso em anúncios e promoção não é surpreendente, pois isso geralmente é gerenciado por uma função separada focada na compra da mídia.
Curiosamente, embora os dados de desempenho sejam importantes para o seu trabalho (para tarefas como testes A/B ou análise de sentimentos), essa equipe depende tradicionalmente de MOPs ou analistas de dados para essas idéias. O aumento do uso sugere um movimento em direção a um uso de dados mais independente, que, embora positivo, é um novo território.
Equipe de vendas
A equipe de vendas se envolve diretamente com clientes em potencial e clientes para converter interesse em receita por meio de conversas e soluções personalizadas. Em nossos dados, funções como gerente de vendas e gerente de pré-vendas são predominantes.
As equipes de vendas relatam a menor conscientização de uma política de IA, com apenas 33%. As equipes de vendas geralmente trabalham de forma independente com base no segmento de região, produto ou cliente, o que cria inconsistência em como as políticas são entendidas ou aplicadas. O foco deles é normalmente na geração de receita, não na conformidade.
Quando as ferramentas da Genai ajudam a fechar as ofertas com mais eficiência, elas são adotadas imediatamente, independentemente das considerações de governança. Se existir uma política, mas for enquadrada em termos abstratos ou legais, pode passar despercebida, a menos que afete diretamente as ferramentas usadas em fluxos de trabalho diários, como sistemas de CRM. As empresas podem precisar desenvolver diretrizes específicas de vendas para aumentar a relevância.
O uso de vendas e comércio de recursos da equipe se alinha inteiramente às expectativas. Eles estão aplicando para personalizar mensagens, gerar propostas e gerenciar materiais de pitch.
Eles também usam:
- Cópia de ideação, decks de pitch, personalização e otimização (4,4% e 3,4%, respectivamente).
- Ferramentas para suporte de vendas e notas de reunião (2,9%).
- Playbooks ou a próxima melhor ação (2,9%).
- Pontuação e distribuição de chumbo (2,5%).
O alto uso de ferramentas relacionadas ao conteúdo e da experiência sugere uma responsabilidade compartilhada pela criação de conteúdo, particularmente no desenvolvimento de propostas de garantia de vendas ou personalizadas-provavelmente em estreita colaboração com o marketing. Isso explica o uso relativamente alto dos casos de uso de gerenciamento (16,7%).
As equipes de vendas dependem cada vez mais de dados para priorizar as contas e adaptar seu alcance, fazendo o uso das ferramentas Genai integradas ao CRM um desenvolvimento esperado.
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Equipe de operações de marketing (MOPS)
A equipe do MOPS cria e administra a infraestrutura, ferramentas, dados e processos que permitem a execução de marketing e a medição de desempenho. Vemos papéis como:
- Gerente de Programa, Excelência Operacional.
- Gerente de operações de marketing.
- MRM Manager.
- Gerente de TI.
- Gerente de compras de marketing.
Nada menos que 46,2% dizem que uma política de IA é gratuita para cada equipe. Isso é surpreendente para uma equipe que faz parceria regularmente com ela e legal para implementar estruturas centrais e aplicar padrões. Sua remessa inclui processos, dados e governança de tecnologia, portanto, a falta de conscientização ou adoção sinaliza uma quebra na comunicação ou estrutura.
Por outro lado, 53,9% deste grupo relatam que as ferramentas da Genai estão sendo operacionalizadas com orientação estratégica. Isso indica que uma política formal, se executável, apoiaria os MOPs para escalar sua implementação.
Seu forte uso de casos de uso relacionado a dados corresponde diretamente à sua função principal. A Genai os ajuda a integrar, limpar, analisar e ativar dados. Isso explica a popularidade de casos de uso, como:
- Conformidade e risco (4,6%).
- Governança e conformidade (4,1%).
- Painéis (3,2%).
- Integração e fornecimento de dados (3,7% e 2,4%).
- Automação de dados (3,4%).
As equipes do MOPS também contribuem para o rastreamento de desempenho, governança e coordenação de iniciativas multifuncionais, tornando apropriado o uso de casos de uso relacionados à administração.
No entanto, o alto nível de envolvimento em conteúdo e experiência é notável. Embora possam apoiar a execução da campanha, esse envolvimento profundo sugere que os MOPs podem estar assumindo responsabilidades relacionadas ao conteúdo, talvez em áreas como redação para fluxos automatizados de automação de email ou tarefas de otimização.
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Fonte ==> Istoé
