O Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, pode ser mais do que uma data para oferecer descontos: para as micro e pequenas empresas (MPEs) das 22 cidades da região de Campinas*, a ocasião marca o início da temporada de vendas do último quadrimestre do ano.
A partir de setembro, uma sequência de datas importantes movimenta o comércio e os serviços. Depois do Dia do Cliente, vêm o Dia das Crianças, em outubro, a Black Friday e a Cyber Monday, em novembro, e, finalmente, o Natal. Para quem tem um pequeno negócio, aproveitar esse calendário pode significar mais oportunidades para atrair consumidores, fortalecer o relacionamento com quem já compra e aumentar as vendas.
Segundo a consultora, não é preciso esperar o dia 15 para movimentar a loja, o estabelecimento ou as redes sociais. O empreendedor pode escolher a estratégia que melhor conversa com seu público: fazer um Mês do Cliente, concentrar as ações na semana da data, que neste ano será de 13 a 19 de setembro, ou preparar uma promoção especial para o próprio dia 15.
“Cada empreendedor tem a sua estratégia. Alguns já começam no primeiro dia do mês com ações diferenciadas, outros focam completamente na semana que cai o dia 15 e alguns fazem grandes ações apenas na data. Quem manda na estratégia é o público-alvo e o melhor período de vendas dentro do mês”, afirma Claudia.
Cinco dicas para aproveitar a data:
Não prometa o que não pode cumprir
Descontos, formas de pagamento, reserva de produtos e prazos de entrega precisam ser claros e possíveis de cumprir. Uma promoção que gera frustração pode acabar tendo o efeito contrário e prejudicar a relação com o cliente.
Deixe as condições da oferta bem claras
As informações mais importantes não devem ficar escondidas nas letras miúdas. É importante destacar o preço à vista, o número de parcelas sem juros e outras condições da promoção. Transparência ajuda a evitar dúvidas e passa mais confiança para o consumidor.
Use as redes sociais para movimentar o público
Enquetes, sorteios e outros conteúdos interativos podem mobilizar quem já acompanha a empresa e ajudar a atrair novos seguidores. A dica é aproveitar a preparação para a data para conversar com o público e descobrir o que ele gostaria de encontrar na promoção.
Crie uma vantagem para quem já é cliente
O Dia do Cliente também é uma oportunidade para valorizar quem já compra da empresa. Um benefício exclusivo, uma condição especial ou um pequeno mimo podem incentivar uma nova compra e ajudar a transformar uma ação pontual em relacionamento de longo prazo.
Invista no atendimento
Preço e conveniência são importantes, mas não são os únicos fatores que fazem alguém voltar a comprar. Um atendimento atencioso, ágil e de qualidade pode ser o diferencial para conquistar o cliente, especialmente em períodos de maior movimento.
“Mais do que pensar em uma promoção pontual, o empreendedor pode aproveitar o Dia do Cliente para testar ideias, entender o que funciona melhor com seu público e já se preparar para as próximas datas do calendário. É uma oportunidade de começar setembro movimentando o negócio e chegar aos últimos meses do ano mais preparado para aproveitar as oportunidades de venda”, afirma Claudia.
Fonte ==> Sebrae
