Os melhores programas de fidelidade visam aparecer como um amigo que realmente conhece você. Os profissionais de marketing têm mil ideias e não têm tempo para testá-las. A IA não lhe dará respostas perfeitas, mas o ajudará a sair do impasse e começar mais rápido.

Executei esse processo através do ChatGPT, Claude e Gemini. Os resultados variam, mas a estrutura funciona. Usar a IA de maneira eficaz para configurar programas de fidelidade tem muito menos a ver com ser um assistente imediato ou substituir uma agência ou consultor especializado, mas com a obtenção de estruturas que você pode testar sob pressão com sua equipe e refinar com clientes reais.

Usaremos um torrador de café como exemplo. As preferências de café são profundamente pessoais, portanto, se essas instruções funcionarem aqui, funcionarão em qualquer lugar. Veja como começar.

Etapa 1: entenda por que você está nesta conversa

Antes de poder criar um programa que seja valioso para seus clientes, você precisa ter clareza sobre o que sua marca oferece e o que seus clientes desejam.

Os melhores relacionamentos funcionam porque ambos os lados sabem o que trazem. As estruturas de posicionamento forçam essa clareza.

Incitar:

I need help creating a clear positioning statement for (BRAND NAME).

Our product/service: (DESCRIPTION)
Target audience: (WHO YOU SERVE)
Main competitors: (2-3 COMPETITORS)
What we do differently: (KEY DIFFERENTIATOR)

Goal: First, synthesize well-established consumer patterns and frustrations in (product category) the way a CPG insights lead would analyze them. 

Then, using those insights, create a positioning statement for my brand's new loyalty program:
For (target customer niche)
Who (statement of need or opportunity)
(Product/brand name) is a (product category)
That (key benefit(s), emotional reason to buy and frustration summary)
Unlike (competitive alternative) and (key differentiators)
Our loyalty program serves this purpose (statement of primary differentiation)

Then summarize it in a single hero sentence that fits on a single slide on a BCG presentation.

Exemplo de entrada para um torrador de café

• Produto: Assinatura de pequenos lotes de cafés especiais.
• Alvo: entusiastas do café com idades entre 30 e 50 anos que foram além da Starbucks, mas não são entusiastas do café.
• Concorrentes: Comércio de café, garrafa azul, cafeterias locais.
• Diferenciador: Preços mais baixos + Eventos online e presenciais em cidades selecionadas + Seleção limitada de assados ​​ultrafrescos.

Você sabe o que oferece. Agora descubra quem realmente quer e por quê.

Etapa 2: explore quem está do outro lado

Você precisa saber o que realmente importa para eles. Não confie apenas na demografia sem compreender as motivações.

Incitar:

Help me build a comprehensive customer research profile.

Company/Product: (YOUR BRAND)
Industry: (YOUR INDUSTRY)
What we know about our customers:
- Demographics: (AGE, LOCATION, INCOME, ETC.)
- Purchase behavior: (FREQUENCY, AOV, CHANNEL PREFERENCE)
- Current pain points: (WHAT THEY COMPLAIN ABOUT)

Based on this, tell me:
1. What are their unstated needs? What are the things they want but haven't articulated?
2. What jobs are they "hiring" our product to do in their lives?
3. What would make them talk about us to a friend?
4. What friction points exist in our current relationship with them?

Use real human language, not marketing speak.

Exemplo de torrador de café

• Demografia: 30-55, urbano/suburbano, renda familiar acima de US$ 75.000, ensino superior
• Comportamento de compra: Assine de 2 a 4 sacas/mês, US$ 11-18/bag, 60% de assinatura única vs. 40% de assinatura
• Pontos problemáticos: “Quero variedade, mas não sei o que experimentar”, “Quero experimentar algo novo”, “Não gosto de fazer compras no supermercado”.

Execute isso. Leia o que volta e pergunte: “O que estou perdendo?” A IA muitas vezes irá revelar ângulos que você não considerou.

Etapa 3: adicione o que você já experimentou com eles

Você precisa lembrar o que funcionou e o que não funcionou. Não continue cometendo os mesmos erros.

O problema é o seguinte: você precisará da adesão do setor financeiro, portanto, inclua as preocupações deles antecipadamente neste prompt.

Incitar:

I need to audit our current loyalty initiatives:

What we're currently doing:
- (LIST EVERYTHING: email programs, rewards, VIP tiers, referral programs, etc.)

I need to convince the (CFO). Here's what they say:
- (LIST QUOTES. The goal is to add the point of view of a critical stakeholder with a strong interest in financial health):

For each initiative, here's what we know:
- Engagement rate: (PERCENTAGE OR "UNKNOWN")
- Customer feedback: (QUOTES OR THEMES)
- Business impact: (REVENUE, RETENTION DATA or "WE DON'T TRACK THIS")

Analyze this and tell me:
1. What's working and why?
2. What's failing and why?
3. What patterns do you see across successful vs. unsuccessful initiatives?
4. What are we not doing that we should be?

Be brutally honest. I can take it.

Observação: Se você não tiver iniciativas existentes, diga “Estamos começando do zero” e a IA se concentrará no que está faltando e por onde começar. Você mapeou o que não funcionou. Agora mapeie com quem você está realmente falando.

Etapa 4: pergunte para quem você está projetando

Você não trata todos os seus clientes da mesma forma porque eles não são iguais. Seus segmentos merecem nuances.

Incitar:

Here's what we know about our customer segments:

Segment 1: (NAME)
- Size: (% OF BASE)
- Characteristics: (BEHAVIORS, PREFERENCES)
- Value to business: (LTV, FREQUENCY, MARGIN)

Segment 2: (NAME)
(SAME STRUCTURE)

Segment 3: (NAME)
(SAME STRUCTURE)

The segment I believe has the most untapped opportunity is (DESCRIBE WHO) because (SAY WHY YOU THINK THAT)

For each segment:
1. What would make them feel valued by our brand?
2. What loyalty tactics would resonate most?
3. What would cause them to leave us?
4. How should we communicate with them differently?
5. Which segment gives me either the fastest revenue impact OR the strongest long-term loyalty foundation? Explain the tradeoff.

Then tell me: which segment should we focus on first and why?

Exemplo de torrador de café:

• Segmento 1 – Ritualistas diários (10% da base): Assine e nunca perca, queira consistência, alto LTV
• Segmento 2 – Um e pronto (60%): Compre grãos diferentes constantemente, queira descoberta, sem LTV
• Segmento 3 – Presentes e Ocasionais (20%): Picos sazonais, compra para terceiros, LTV baixo, mas alto potencial de referência

Os segmentos informam quem eles são. Mas a lealdade tem a ver com o motivo pelo qual o relacionamento é importante em primeiro lugar. É aqui que a estrutura ganha seu sustento.

Etapa 5: Crie o mapa motivador da sua marca

É aqui que a teoria da amizade se torna sua estrela norte. Pense por que suas amizades mais próximas funcionam. Não é transacional – trata-se de valores compartilhados, compreensão mútua e presença quando é importante.

Incitar:

I'm creating a brand motivator map based on friendship principles:

Our brand: (NAME)
Our brand personality: (3-5 ADJECTIVES)
What we stand for: (VALUES, MISSION)

In friendships, people connect through:
- Shared interests and values (we care about the same things)
- Mutual benefit and reciprocity (we both get something meaningful)
- Consistent, reliable presence (we show up for each other)
- Emotional resonance and understanding (we "get" each other)
- Status and belonging (we're part of something together)

Map these friendship motivators to our brand:
1. What shared interests/values do we have with our customers?
2. How do we create mutual benefit beyond the transaction?
3. How do we show up consistently in their lives?
4. What emotional needs do we fulfill?
5. How do we help them feel they belong to something?

Then identify: which of these motivators are we strongest at? Which are we neglecting?

Isso reformula a lealdade de “Como podemos fazer com que eles comprem mais?” para “Como podemos nos tornar o amigo sem o qual eles não conseguem imaginar sua manhã?”

Etapa 6: inspire-se em marcas que você admira

Olhe fora da sua categoria. As melhores ideias podem vir de marcas que não são seus concorrentes.

Incitar:

I want to learn from brands that do loyalty exceptionally well.

Brands I admire for loyalty: (LIST 3-5 BRANDS FROM ANY INDUSTRY)

For each brand, research and explain:
1. What specifically makes their loyalty program or strategy effective?
2. What friendship principle are they activating (shared values, reciprocity, belonging, etc.)?
3. What emotional or functional need are they fulfilling?
4. What can I adapt from their approach for my brand?
5. What would this look like applied to (YOUR BRAND)?

Focus on principles and psychology, not just tactics. I don't want to copy. I want to learn why it works.

Exemplo para torrador de café

• Patagônia.
• Kat Spade.
• REI.
• Aldi.
• Tecova.

Você estudou o melhor. Agora sintetize tudo em algo que você possa realmente construir.

Passo 7: Sintetize tudo

É aqui que tudo converge. Você está construindo uma estrutura que vale a pena reunir.

Incitar:

Using everything we've discussed, create a complete loyalty playbook for (BRAND NAME):
- Our positioning and program value proposition
- Our customer research and segments  
- Our current loyalty audit
- Our brand motivator map
- Lessons from brands we admire

Please create the following deliverables:

DELIVERABLE 1: A LOYALTY MANIFESTO FOR 2026
Write a one-page manifesto that captures:
- Our loyalty philosophy (what we believe about customer relationships)
- How we think about loyalty differently than our competitors
- The promise we're making to customers who choose to stay with us
- The friendship principles that will guide every decision we make

Make it inspiring but grounded. This should be something our cross-functional team can rally around.

DELIVERABLE 2: THE INTERSECTION ANALYSIS
Create a clear summary document with three sections:
- WHO THEY ARE: Customer needs, motivations, pain points and what they value in relationships with brands
- WHO WE ARE: Brand strengths, values, unique capabilities and what we stand for
- WHERE WE MEET: The specific intersection points where our brand can deliver meaningful value that deepens the friendship

This should reveal the natural opportunities for loyalty building.

DELIVERABLE 3: THE PROJECT PRIORITIZATION GRID
Generate 5-15 specific loyalty initiative ideas that create value for both the customer and my brand. For each project, provide:
- Project name and one-sentence description
- Which friendship principle it activates (shared values, reciprocity, belonging, etc.)
- Which customer segment(s) it serves
- Estimated Level of Effort for the Business (Low/Medium/High)
- Perceived Consumer Value (Low/Medium/High)
- Business Revenue Impact (Low/Medium/High)

Present this as a table so I can take it into a meeting and make decisions with my team.

DELIVERABLE 4: THE 6-MONTH QUICK WIN PLAN
From the project grid, identify and rank the top 5 initiatives to start with based on:
- Highest consumer value
- Reasonable effort to implement
- Clear business impact
- Strategic fit with our brand

For each of the five, provide:
- What it is and why it matters to the brand and the consumer
- One KPI for success (numeric or singular)
- First steps to take this week

Be concise here. Lead with the business impact so my CFO is open to supporting this. Don't forget the consumer impact and benefit. Find that intersection. No fluff. If I can't implement something in the next 6 months with my current team and budget, don't include it.

DELIVERABLE 5: CATEGORY-LEADING IDEATION
The best loyalty programs aren't built on bigger budgets—they're built on a better brand  and consumer relationship. If an award-winning customer experience agency (IDEO, R/GA, Prophet) were consulting on this program, they'd apply proven strategic frameworks that most brands miss.
Using established frameworks from customer experience design, behavioral economics, video gaming and loyalty psychology, recommend:
- Two strategic upgrades that reframe how we think about the program (not what we offer, but how we build a stronger friendship)
- One experiential moment customers would talk about, something tangible they'd experience that signals "this brand gets me"
- One structural shift that moves this from transactional to relational
These recommendations must:
- Apply recognized frameworks (e.g., Jobs to Be Done, Peak-End Rule, Social Identity Theory, reciprocity bias, etc.) and explain which framework you're using and why
- Work within our current operational reality (cite specifically what makes each feasible given (describe your team size, budget range or distribution model))
- Strengthen the friendship principles of belonging and reciprocity
- Avoid generic tactics (points multipliers, birthday discounts, tier upgrades)
- Feel like a strategic choice, not just a feature add
For each recommendation, explain:
- What framework or principle it's based on
- Why it works psychologically
- How it fits our specific constraints
- What makes it feel differentiated in our category
The goal: A one-page summary that gives me the kind of strategic thinking agencies charge $500K+ for, grounded in frameworks I can defend to my CFO and actually execute with my team.

Com o que você vai embora

Execute esta sequência final de prompts e você terá cinco resultados funcionais prontos para sua próxima reunião:

• Um manifesto de lealdade para 2026: sua estrela norte filosófica
  • Por que você está construindo este programa, o que você acredita sobre o relacionamento com os clientes e os princípios de amizade que orientam cada decisão.
• A análise de interseção: um documento de três partes
  • Quem são, quem somos e onde nos encontramos. Este é o seu espaço de oportunidade estratégica.
• A grade de priorização do projeto
  • De 5 a 15 iniciativas específicas em formato de tabela, cada uma classificada de acordo com o nível de esforço, valor para o consumidor e impacto nos negócios.
  • Leve isso para a reunião, para que sua equipe possa debater quais projetos receber luz verde.
• O plano de ganho rápido de 6 meses
  • Suas cinco principais iniciativas classificadas e prontas para serem executadas, explicando por que cada uma é importante, um KPI para acompanhar e os primeiros passos a serem dados esta semana.
  • Esta é a seção “aqui está o que estamos realmente fazendo” que seu CFO precisa ver.
• Ideação líder de categoria: o pensamento no nível IDEO
  • Duas atualizações estratégicas, um momento experiencial memorável e uma mudança estrutural que transformaria seu programa de sólido em excepcional.
  • Considere estes seus objetivos ambiciosos.

Você não terá perfeição. Mas você terá um rascunho de trabalho que levou horas, não meses, construído sem uma RFP ou um orçamento de consultoria de seis dígitos. Isso é o suficiente para começar a testar, aprender e construir algo real.

A verdadeira conversa

A IA deixará de lado e simplificará demais as coisas? Claro. Você precisará validar suposições com dados reais? Absolutamente. Mas se você está estagnado no zero porque “precisamos fazer isso corretamente”, você já está atrasado.

Os melhores programas de fidelidade vêm de uma iteração cuidadosa com clientes reais. A IA apenas ajuda você a redigir um mais rápido para que você possa começar a aprender.

E aqui está o problema da teoria da amizade: amigos de verdade não esperam o momento perfeito para mostrar que se importam. Eles aparecem, experimentam, aprendem e se ajustam. Seus clientes estão esperando que você faça o mesmo. Agora vá construir algo.