Administrar uma pequena empresa significa que você sempre terá que lidar com responsabilidades. Você deve se concentrar em vendas, operações de marketing e também no atendimento ao cliente. Tudo isso no mesmo dia. No meio de tudo isso, permanecer consistente e conectado com seus clientes pode facilmente ficar no fim de sua lista de prioridades.
No entanto, a comunicação regular com o cliente é uma das coisas mais importantes que impulsionará o crescimento a longo prazo da sua pequena empresa. Quando você permanece visível e acessível, seus clientes se lembrarão de você e a lembrança significa que eles retornarão.
Imagem de Gerd Altmann do Pixabay
Faça da comunicação um hábito, não uma reflexão tardia
Você não precisa de campanhas complicadas para manter contato. O que mais importa é que você seja consistente. Esteja você enviando atualizações, promoções, lembretes de compromissos ou fazendo simples check-ins, você deseja que suas comunicações sejam previsíveis e intencionais.
Se os clientes ouvirem falar de você apenas ocasionalmente, eles poderão perder a conexão com sua marca. Quando você começar a incorporar a comunicação em sua rotina mensal ou semanalmente, você criará familiaridade e uma empresa familiar parecerá confiável.
À medida que sua base de clientes começa a crescer, gerenciar manualmente cada mensagem se tornará irrealista. Você não pode enviar lembretes, atualizações de marketing e confirmações um por um, ou não conseguirá se concentrar em administrar seu negócio da maneira correta.
O uso de ferramentas como Sendtrip permitirá automatizar suas comunicações importantes sem nunca perder o controle. Você pode enviar suas mensagens com bastante antecedência.
Você também pode criar sistemas que serão executados em segundo plano e organizarão os contatos. A automação não substitui a conexão pessoal. Isso irá apoiá-lo.
Quando as mensagens de rotina são tratadas de forma eficiente, você ganhará o tempo necessário para se concentrar na interação significativa com o cliente.
Mantenha suas mensagens pessoais
Mesmo quando você automatiza suas mensagens, sua comunicação precisa ser profissional. Dirija-se aos seus clientes pelos nomes, faça referência aos seus interesses ou mesmo às suas compras anteriores. Certifique-se de compartilhar atualizações que irão realmente ajudá-los, em vez de enviar-lhes argumentos de vendas constantes.
Você não quer que seus clientes se sintam direcionados e desvalorizados. Quando sua mensagem é relevante e atenciosa, é muito mais provável que as pessoas se envolvam.
A personalização é o coração da comunicação. Esses pequenos detalhes criarão um forte sentimento de lealdade.
Concentre-se em relacionamentos de longo prazo
Seu objetivo nunca é apenas fazer uma transação única. Você deseja repetir clientes, bem como suas referências. A comunicação contínua manterá seu negócio na mente dos clientes. Certifique-se de compartilhar atualizações de serviços, ofertas exclusivas e dicas úteis.
Mostre que sua empresa continua agregando valor muito além da venda inicial. Quando os clientes se sentem conectados, é muito mais provável que eles retornem e recomendem sua empresa a outras pessoas. Uma comunicação forte fortalece a identidade da sua marca. Traz profissionalismo, cuidado e confiabilidade.
Você não precisa de um grande orçamento de marketing para crescer. Você só precisa de sistemas que o ajudem a permanecer consistente. Quando você prioriza a comunicação com o cliente de sua pequena empresa e usa todas as ferramentas certas para apoiá-la, seu negócio se tornará muito mais confiável, sustentável e memorável.
Fonte ==> Startups Magazine
