O encontro abordou a importância do planejamento, da comunicação e da criação de ações diferenciadas para atrair e fidelizar clientes. A proposta também mostrou que as estratégias para a data não precisam estar restritas à oferta de descontos, podendo envolver benefícios exclusivos, experiências, brindes e ações que valorizem o consumidor.
Para a participante Jordana Lopes, proprietária de uma empresa de monitoramento, a capacitação também foi uma oportunidade de refletir sobre a importância do relacionamento com os clientes e trocar experiências com outros empreendedores.
“Participar do encontro do Dia do Cliente foi uma experiência muito especial para mim. O encontro me fez abrir a mente e olhar para o cliente de uma forma ainda mais próxima. Foi um momento para lembrar e reconhecer quem esteve ao nosso lado no início da nossa trajetória, exercitando a gratidão e entendendo que o relacionamento com o cliente vai muito além de simplesmente finalizar uma venda”, relata.
Segundo Jordana, um dos principais aprendizados foi pensar em maneiras de demonstrar aos clientes que eles são importantes para a empresa. “Uma das coisas que mais me marcou foi pensar em formas de aproximar ainda mais nossos clientes, como oferecer um mimo, demonstrar cuidado e fazer com que eles se sintam realmente importantes para a nossa empresa”, conta.
Além do aprendizado, a oficina também proporcionou uma oportunidade concreta de conexão entre negócios. Durante o encontro, Jordana conheceu Tiago e Bettina Ferreira, proprietários da Flora Primavera, e identificou uma possibilidade de parceria entre os empreendimentos.
A partir da conversa, surgiu a proposta do ‘Plantio Seguro’, iniciativa que pretende unir a comercialização de plantas de maior valor à oferta de soluções de segurança, com câmeras inteligentes e monitoramento. A ideia considera que algumas plantas comercializadas pela empresa podem alcançar valores de até R$ 20 mil, tornando a proteção um serviço complementar que pode ser apresentado aos clientes no momento da compra.
“Também tive a oportunidade de compartilhar uma estratégia com um dos participantes, que acabou gerando uma venda e, além disso, abriu uma oportunidade de crescimento para os dois negócios. Sem dúvida, essa foi uma das minhas partes preferidas do encontro”, destaca Jordana.
A parceria já começou a avançar com a realização de uma visita técnica na Flora Primavera. A proposta é estruturar uma solução comercial que contemple diferentes possibilidades de instalação e monitoramento, incluindo opções com uma ou duas câmeras inteligentes, mensalidade de monitoramento, comodato dos equipamentos e projetos personalizados.
A empreendedora também ressalta a importância da troca de experiências proporcionada pelo encontro. “Gostei muito de poder dividir experiências, erros e acertos, conhecer outros negócios e perceber que, mesmo atuando em segmentos diferentes, temos muitos desafios e aprendizados em comum”.
Fonte ==> Sebrae
