A nova empresa Block do ex-cofundador do Twitter, Jack Dorsey – controladora do sistema de pagamento comercial Square, pagamentos móveis peer-to-peer Cash App, streamer de música Tidal e sistema de agente de IA de código aberto Goose – está enviando ondas de choque em todo o mundo dos negócios esta noite depois de anunciar um número de funcionários de mais de 40%, reduzindo sua força de trabalho em mais de 4.000 pessoas de um total anterior de 10.000, apesar de seu último demonstrativo de lucros trimestrais divulgado hoje mostrando US$ 2,87 bilhões em lucro bruto, um aumento de 24% ano a ano.
O culpado? Novas eficiências de IA. Como disse Dorsey em uma nota compartilhada em sua antiga rede social, X:
"não estamos tomando essa decisão porque estamos com problemas. nosso negócio é forte. o lucro bruto continua crescendo, continuamos atendendo cada vez mais clientes e a lucratividade está melhorando. mas algo mudou. já estamos vendo que as ferramentas de inteligência que estamos criando e usando, aliadas a equipes menores e mais planas, estão possibilitando uma nova forma de trabalhar que muda fundamentalmente o que significa construir e administrar uma empresa. e isso está acelerando rapidamente. eu tinha duas opções: cortar gradualmente ao longo de meses ou anos, à medida que essa mudança se desenrolasse, ou ser honesto sobre onde estamos e agir agora. eu escolhi o último. repetidas rodadas de cortes são destrutivas para o moral, para o foco e para a confiança que clientes e acionistas depositam em nossa capacidade de liderar. prefiro tomar uma acção firme e clara agora e construir a partir de uma posição em que acreditamos do que gerir uma lenta redução de pessoas em direcção ao mesmo resultado. uma empresa mais pequena também nos dá espaço para fazer crescer o nosso negócio da forma certa, nos nossos próprios termos, em vez de reagir constantemente às pressões do mercado."
Tecnologia: A "agente" mudança
O cerne desta reorganização é um pivô em direção a uma "nativo de inteligência" modelo. Dorsey argumenta que uma equipe significativamente menor, aproveitando as próprias ferramentas que está construindo, pode agregar mais valor do que uma organização tradicional de grande escala. A Block está reprojetando toda a sua pilha operacional para ser orquestrada pela IA, afastando-se das hierarquias de gerenciamento com uso intensivo de mão de obra e aproximando-se do que chama de "infraestrutura de IA agente".
Isso inclui quatro áreas de foco principais:
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Capacidades do cliente: Recursos atômicos que permitem aos clientes construir diretamente sobre a infraestrutura do Block.
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Inteligência Proativa: Mudar de painéis reativos para ferramentas como o Moneybot, que antecipam as necessidades dos clientes antes que eles solicitem.
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Modelos de inteligência: Um sistema para orquestrar as operações internas da empresa, visando extrema agilidade e agilidade no produto.
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Orquestração Operacional: Um modelo de IA projetado para gerenciar os processos internos de tomada de decisão e avaliação de riscos da empresa.
Produto: força de dimensionamento via automação
A solidez financeira citada no lede é impulsionada pelo profundo envolvimento no Cash App e Square. O lucro bruto da Cash App cresceu 33% em relação ao ano anterior, para US$ 1,83 bilhão, enquanto a Square teve seu ano mais forte já registrado em novo volume adicionado (NVA).
Os destaques específicos do produto incluem:
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Cash App Verde: Este programa de status para "assalariados modernos" — um segmento de 125 milhões de pessoas, incluindo trabalhadores temporários e freelancers — tornou-se a pedra angular da estratégia de engajamento da empresa.
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IA quadrada: Agora integrado ao Square Dashboard, ele fornece aos vendedores insights instantâneos sobre a equipe e o comportamento do cliente.
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Empréstimo ao consumidor: O volume de originação de Cash App Borrow aumentou 223% A/A, provando ser um produto de alto retorno que gerencia a variabilidade de renda para os usuários.
Block também excedeu a Regra dos 40 – a referência do setor onde a soma do crescimento do lucro bruto e da margem de lucro operacional ajustada excede 40% – pela primeira vez no quarto trimestre.
Reações da comunidade
Nem todos ficaram convencidos com a carta de Dorsey, afirmando que a eficiência da IA foi o principal impulsionador das demissões. Como Will Slaughter escreveu no X: "Em 3 anos, de dezembro de 2019 a dezembro de 2022, o Bloco $XYZ mais que triplicou seu número de funcionários, de 3.900 para 12.500. Descontrair menos da metade de uma farra insana de contratações excessivas do COVID tem muito mais a ver com a incompetência gerencial de Jack Dorsey do que com o fato de a IA assumir seu cargo."
O empresário Marcelo P. Lima expressou sentimento semelhante sobre X, escrevendo em parte: "Todos presumirão que Jack Dorsey, ‘o maior de todos os tempos’, está fazendo isso por causa da IA. Ele não é. Block está extremamente inchado há anos. Não se esqueça, Jack era o chefe do Twitter. Quando Elon assumiu, ele demitiu 80% do pessoal em 5 meses e o produto melhorou. Isso foi antes da IA generativa e do Código Claude."
E, no entanto, independentemente da influência da IA nestes despedimentos em particular, o resultado no panorama empresarial mais amplo pode, em última análise, ser o mesmo. Com o preço das ações da Block a subir mais de 24% devido às notícias, os conselhos de administração e a liderança de outras empresas públicas serão provavelmente forçados a, pelo menos, considerar a ideia de cortes drásticos semelhantes se acreditarem que a IA pode substituir o trabalho humano e impulsionar maiores eficiências organizacionais.
Como o usuário @khuppy escreveu no X: "No segundo trimestre, se você não estiver demitindo muitos funcionários, seu conselho irá demiti-lo por ser um dinossauro que não implementa IA. Isso vai acontecer rápido agora. Feudalismo, aí vamos nós…"
É evidente que as empresas de todos os sectores, mas especialmente as de tecnologia e serviços, irão reexaminar o seu número de funcionários à luz da última medida de Block.
O custo humano
Apesar do desempenho financeiro robusto, o custo humano é acentuado. A redução de mais de 10.000 para pouco menos de 6.000 funcionários é uma das mais drásticas da história das fintech. A nota interna de Dorsey, embora visasse a transparência, foi recebida com uma mistura de admiração pela visão técnica e críticas ao momento.
Os funcionários afetados estão recebendo um pacote de indenização que inclui 20 semanas de salário mais uma semana por ano de mandato, aquisição de capital até maio e um fundo de transição de US$ 5.000.
Dorsey observou que os canais de comunicação permaneceriam abertos até quinta-feira à noite para que a equipe pudesse se despedir adequadamente, afirmando: "prefiro que pareça estranho e humano do que eficiente e frio."
Como os tomadores de decisão e líderes empresariais devem interpretar as notícias
Para os tomadores de decisão empresariais, a decisão de Block representa um desafio fundamental para o "crescimento a todo custo" modelo de contratação que definiu a última década da tecnologia.
As equipas de liderança devem ver isto não apenas como uma medida de redução de custos, mas como uma redefinição estratégica onde o valor organizacional é medido pela relação entre produção e "nativo de inteligência" ferramentas em vez do número total de funcionários. Os executivos devem começar por auditar os seus próprios fluxos de trabalho internos para identificar onde a IA agente pode consolidar funções e nivelar hierarquias de gestão antes que as pressões do mercado forcem uma contracção mais reactiva e menos ordenada.
Mesmo que não leve a cortes tão drásticos, desacelerações e congelamentos de contratações, a mudança de Block provavelmente deveria desencadear pelo menos o tipo de política introduzida separadamente pelo CEO do Shopify, Tobi Lutke, há quase um ano: "Antes de pedir mais funcionários e recursos, as equipes demonstram por que não conseguem realizar o que desejam usando IA."
Embora a reação da comunidade às demissões de Block destaque o potencial de danos à marca e perda de moral, o aumento de 24% no preço das ações de Block sugere que o mercado público está recompensando cada vez mais a eficiência enxuta e automatizada em vez do escalonamento intensivo em humanos.
Os decisores devem avaliar a sua situação actual "inchar" contra o valor de referência estabelecido por Dorsey: se uma empresa de 6.000 pessoas consegue gerar 12,20 mil milhões de dólares em lucro bruto, o padrão de eficiência organizacional foi permanentemente elevado.
Fonte ==> Cyberseo
