Estamos preparados para identificar problemas e resolvê-los, mas às vezes esquecemos de ver o que está dando certo.
Veja este exemplo: observei Janeen propor um novo processo operacional para a equipe de liderança de marketing. Fiquei impressionado com sua clareza, persuasão e como ela demonstrou valor. Sua proposta foi aceita por unanimidade. Depois, perguntei como ela achava que foi. “Eu não tinha dados suficientes de ROI sobre as adições à pilha de tecnologia.”
O que? Apesar de seu desempenho fantástico e do ótimo resultado, esta estrela do MOps se concentrou na crítica única. Em vez de se alegrar, ela foi levada pelo preconceito da negatividade.
Nossos cérebros estão programados para que riscos, perdas, críticas e más notícias nos influenciem mais fortemente do que ganhos equivalentes ou boas notícias. Isto pode ter uma origem evolutiva: se os nossos antepassados ouvissem farfalhar nos arbustos, era melhor presumir que se tratava de um tigre do que correr o risco de serem comidos. Também pode nos levar à negatividade.
No início da minha carreira de gestão, disseram-me que seriam necessários nove “bons empregos!” para contrariar um “ah, não!” Não sei se essa proporção de 9:1 está literalmente correta, mas é uma forma colorida de lembrar a influência da inclinação negativa natural do nosso cérebro.
Cuidado sensato é útil. As pessoas que são demasiado optimistas ignoram as precauções, não conseguem desenvolver planos de contingência, produzem previsões erradas e assumem riscos injustificados. No entanto, o pessimismo é mais comum, especialmente em tempos de incerteza. O viés da negatividade pode nos fazer sentir que nossa melancolia é justa e razoável. Mas é isso?
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4 dicas para maior equilíbrio e realismo
A penalidade pela negatividade excessiva é menos alegria e menos oportunidades. Para testar se o nosso pessimismo faz sentido e equilibrar as nossas opiniões, precisamos de racionalidade disciplinada.
1. Comece com consciência
O primeiro passo para combater o exagero da negatividade é compreender o seu impacto.
| Aspecto positivo da realidade | Efeito do viés de negatividade | Exemplos comportamentais |
| Pessoas e organizações são mais gentis, mais talentosas, prestativas e mais morais do que pensamos. | Aversão excessiva ao risco. Perdemos benefícios futuros porque os problemas de curto prazo parecem muito urgentes. | – Camadas extras de aprovação e controles de risco. – Manter o status quo em vez de investir em inovação, experimentação ou novos produtos e marcas. – Gastar tempo desproporcional corrigindo erros. – Ser muito rápido em cortar orçamentos durante a incerteza. |
| Mais coisas positivas estão acontecendo ao nosso redor do que imaginamos. | Ignorar ou encobrir notícias e indicadores favoráveis enquanto focamos nos desfavoráveis. | – Descontar métricas positivas se uma métrica ruim estiver presente. – Preocupação excessiva com reclamações ou críticas apesar de muitos elogios. – Rolagem da desgraça. |
| Pessoas e organizações são mais gentis, talentosas, prestativas e morais do que pensamos. | Deixar de perceber atributos positivos enquanto luta para se livrar das falhas. | – Evitar parceiros ou fornecedores após uma única falha. – Escrever avaliações de desempenho que enfatizem demais os erros. – Rejeitar candidatos excelentes devido a uma pequena fraqueza. – Permitir que os contratempos dominem a percepção por muito tempo. |
2. Avalie sistematicamente a realidade
O próximo passo é aplicar abordagens disciplinadas e baseadas em dados para combater preconceitos. A complexidade do marketing agora excede a nossa capacidade cognitiva individual. Precisamos de ferramentas e protocolos para avaliar riscos e recompensas, oportunidades e ameaças.
Mesmo ferramentas simples podem ser poderosas. No “Manifesto da Lista de Verificação”, Atul Gawande mostra como profissionais da aviação à medicina usam listas de verificação para evitar decisões demasiado optimistas ou pessimistas. Minha equipe e eu aplicamos essa abordagem na avaliação de RFPs complexas, nas quais o envio de uma proposta exigia recursos substanciais. Marcamos oportunidades usando uma lista de critérios definidos. Depois de marcar, fizemos uma pausa – poderíamos vencer? Se sim, investimos pesadamente. Se não, recusamos.
A IA permite uma avaliação mais sofisticada. Tente criar uma estrutura de decisão estruturada com instruções que exijam uma análise equilibrada dos melhores, piores e esperados resultados.
3. Diversifique as perspectivas
As situações sociais amplificam o poder do preconceito. Conversar com outras pessoas sobre tristeza e desgraça pessoalmente e nas redes sociais reforça a negatividade. Bolhas de informação e manipulação algorítmica distorcem a perspectiva.
Para contrariar esta situação, peça opiniões alternativas e incentive um debate saudável. Uma vantagem significativa no processo de RFP que descrevi veio de ter uma equipe multidisciplinar. Como as vendas eram otimistas e os especialistas técnicos eram mais cautelosos, o debate nem sempre era fácil, mas o marketing acrescentava equilíbrio e o mix garantia que nem o otimismo excessivo nem o pessimismo distorcessem as decisões.
O pessimismo é galopante nos dados comuns das empresas. Por exemplo, os registos de atendimento ao cliente são negativos por natureza e o conteúdo online favorece narrativas alarmantes e críticas.
Os sistemas de IA podem ampliar as fontes de informação. Ao examinar e sintetizar grandes conjuntos de dados de informações, como feedback de clientes, sinais de mercado e métricas de desempenho, a IA neutraliza a tendência humana de se fixar em anedotas vívidas e em contribuições negativas recentes. Para garantir o equilíbrio neste processo, as empresas devem evitar que os sistemas de IA sejam treinados em dados que representem de forma exagerada informações negativas (por exemplo, relatórios de risco, reclamações, manchetes).
4. Ajuste sua mentalidade
Uma mente calma e confiante ajuda muito a compensar preconceitos negativos.
- Busque o positivo. Pratique o método das “três coisas boas” terminando cada dia relembrando o que deu certo. Pare e saboreie boas experiências para fortalecer as conexões neurais positivas do seu cérebro.
- Passe menos tempo atolado em notícias e minimize o compartilhamento de itens que incentivam a negatividade. Limite as discussões sobre o negativo ao que é realmente necessário.
- Reformule os comentários negativos de maneira construtiva, rápida e habilidosa. Os clientes também experimentam o viés da negatividade. Combata esta situação avaliando e abordando as causas profundas das reclamações.
- Abrace a complexidade do mundo real. Reflita sobre como as dificuldades podem se tornar oportunidades. Lembre-se de que as coisas podem estar ruins agora e melhorar mais tarde.
Sim, os problemas requerem a nossa atenção. Mas podemos melhorar a nossa capacidade de contribuir para soluções investindo em ver o lado positivo. Os otimistas impulsionam o progresso, promovem a resiliência e transformam obstáculos em oportunidades. Como disse Henry Ford: “Quer você pense que pode ou que não pode, de qualquer forma você está certo”.
Fonte ==> Istoé
