A aquisição da Warmly pela HubSpot ontem é outro exemplo de CRMs evoluindo para sistemas que identificam oportunidades de compra, recomendam o próximo passo e até agem por conta própria.
Warmly é mais conhecido por identificar visitantes individuais do site e usar agentes de IA para ajudar as equipes de vendas a envolvê-los. Para o HubSpot, este não é apenas mais um recurso de IA. Ajuda a resolver uma das maiores frustrações do marketing B2B: saber que uma empresa está interessada sem saber quem dentro dela está pronto para comprar.
No LinkedIn, Tyler Samani-Sprunk disse que espera que a aquisição signifique “atualizações massivas para as ferramentas de Intenção do Comprador da HubSpot. Hoje, a HubSpot informa quais empresas visitam seu site, mas para por aí. Fornece calorosamente dados de contato para aqueles possíveis visitantes anônimos também”.
As ferramentas de Intenção do Comprador da HubSpot já identificam quais empresas estão visitando. Warmly vai um passo além ao identificar mais da metade dos visitantes anônimos do site em nível individual, fornecendo nomes às equipes de vendas em vez de apenas logotipos de empresas.
Isso não significa que o tráfego anônimo desapareça. A identificação ao nível da pessoa ainda depende da qualidade dos dados e se alguém deixa sinais digitais suficientes para serem correspondidos. Mesmo assim, diminuir a distância entre uma visita anônima e uma conversa de vendas qualificada poderia tornar a geração de demanda muito mais eficiente.
A IA está passando de assistente a companheira de equipe
Warmly também traz dois agentes de IA que se encaixam perfeitamente na estratégia de longo prazo da HubSpot.
Seu Agente Inbound transforma sinais de compra em conversas e solicitações de reunião. Seu Agente TAM identifica e envolve prováveis compradores antes mesmo de eles visitarem o site da empresa. Juntos, eles levam o CRM além do rastreamento da atividade do cliente e ajudando as equipes de receita a agir de acordo com isso.
Isso é consistente com o rumo que a HubSpot está tomando. No ano passado, a empresa lançou agentes Breeze AI, ferramentas de otimização de mecanismo de resposta, progressão de negócios inteligentes e preços baseados em resultados concluídos, em vez de licenças de software. Cada versão transfere mais trabalho rotineiro das pessoas para a IA.
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Haverá “capacidades aprimoradas de IA, especialmente em torno de ferramentas como Agente de Prospecção”, disse Samani-Sprunk. “Warmly realmente se apoiou em comunicações lideradas por IA para esforços de entrada e saída, e também possui recursos avançados para aproveitar dados não estruturados com seu Context Graph.”
A HubSpot não é o único fornecedor a fazer essa mudança. As plataformas de CRM em todo o setor estão correndo para incorporar IA em vendas, marketing e atendimento ao cliente. A competição está mudando de quem tem o melhor banco de dados para quem tem a plataforma mais inteligente.
Por que os profissionais de marketing deveriam se preocupar
O valor real desta aquisição não é identificar mais visitantes do site. É encurtar o tempo entre alguém demonstrar interesse e alguém fazer o acompanhamento.
Em vez de esperar que um vendedor perceba um sinal, a IA pode identificar a oportunidade, enriquecer o registro, recomendar a próxima ação e, em alguns casos, iniciar a conversa automaticamente. Isso dá ao marketing e às vendas uma conexão muito mais estreita do que as transferências tradicionais de leads jamais poderiam.
O acordo também diz algo maior sobre o rumo do CRM. Essas plataformas estão se tornando o sistema operacional para agentes de IA, dando-lhes acesso a dados de clientes, fluxos de trabalho e contexto de negócios em um só lugar.
O posto O acordo caloroso da HubSpot aponta para a próxima geração de CRM apareceu pela primeira vez na MarTech.
Fonte ==> Istoé
