Temos relatórios de dados baseados em IA, saudações personalizadas, assuntos personalizados, recomendações de produtos baseadas no usuário e toda uma gama de outras ferramentas para nos ajudar a nos conectar melhor com os assinantes de e-mail.
Embora a personalização possa gerar conversões, retenção e crescimento, campanhas ultrapersonalizadas também podem parecer assustadoras ou intrusivas para os consumidores. Precisamos reduzir nossa abordagem de adaptar cada seção de cada e-mail apenas para aquele assinante específico? Precisamos dar ao público um pouco mais de espaço para respirar e considerar com mais cuidado onde e quando usamos a personalização?
Talvez a resposta para construir uma maior confiança entre marcas e consumidores não seja abandonar a personalização, mas utilizá-la menos (ou de forma diferente) do que a maioria de nós faz agora.
A personalização é ótima, até que não seja
Lembra-se dos toques personalizados que dominaram o início dos anos 2000? Músicas no topo das paradas, temas icônicos de TV – se você tivesse um celular, poderia comprar praticamente qualquer toque que quisesse. Então, você esperaria ansiosamente que seu telefone tocasse em público e, com sorte, chamaria a atenção com seu excelente gosto.
Avançando para 2026, os telefones celulares ficarão permanentemente no modo silencioso ou terão um dos três toques genéricos que ninguém nunca se preocupou em mudar. Assim como esses toques, e-mails hiperpersonalizados podem ser exagerados. Demais, com muita frequência.
A maioria dos assinantes conhece as ferramentas que os profissionais de marketing usam para personalizar o conteúdo e sabe que isso não exige muito esforço extra. Portanto, talvez seja melhor focarmos menos no que estamos personalizando e mais em como estamos usando a personalização.
Seus clientes pesquisam em qualquer lugar. Certifique-se de que sua marca aparece.
O kit de ferramentas de SEO que você conhece, além dos dados de visibilidade de IA de que você precisa.
Comece o teste gratuito
Comece com
Inundar o mercado com algo leva os consumidores a ficarem muito cansados, muito rapidamente. Isso vale tanto para caixas de entrada quanto para toques. Quanto mais conteúdo e imagens personalizados um assinante vê nos e-mails de uma marca, maior é a probabilidade de criar fadiga.
Os destinatários sabem que a maioria das marcas tem acesso a alguns dos seus dados pessoais. Eles não ficam impressionados quando você os lembra do que navegaram ou do que está no carrinho, porque milhares de outras empresas estão fazendo o mesmo.
Isso não significa que você não deva usar personalização em seus e-mails e fluxos – você definitivamente deveria. Mas a sua abordagem deve ser mais estratégica para garantir que, quando você envia algo personalizado, isso tenha um impacto tangível no engajamento, no crescimento e na receita.
Uma maneira melhor de abordar e-mails personalizados
Personalizar campanhas de e-mail com base no histórico de navegação e compra ou engajamento é essencial se você deseja criar conteúdo verdadeiramente relevante (e eficaz). As campanhas em que a personalização é mais importante incluem atualizações de pedidos, solicitações de revisão e talvez até envios de reengajamento.
Porém, nem todas as campanhas exigem personalização. O lançamento de um novo produto ou serviço, por exemplo, poderia (e deveria) ser mais abrangente e direcionado a públicos mais amplos. Se você quiser personalizar esse tipo de campanha, vá além de adicionar um nome à linha de assunto e personalize a própria jornada para diferentes segmentos de clientes.
Por exemplo, envie um e-mail a compradores anteriores altamente engajados alguns dias antes do lançamento, permitindo-lhes fazer o pedido antecipado. Esse é o tipo de personalização que os assinantes realmente apreciam.
Outra abordagem é criar conteúdo relevante para seus assinantes em um momento específico. Você pode até enviar uma nota sobre guarda-chuvas à venda para clientes em áreas onde está chovendo (somente se você tiver permissão para usar seus dados de localização geográfica, é claro).
Uma maneira mais inteligente de usar a personalização é ser mais personalizado. Crie mensagens que atendam aos assinantes onde eles estão, em vez de implementar uma série de práticas automatizadas e abrangentes e esperar o melhor.
E quanto às automações de navegação e abandono de carrinho?
As automações de navegação e abandono de carrinho representam um desafio único. A personalização nesses fluxos é inevitável se você deseja trazer assinantes de volta ao seu site e recuperar carrinhos perdidos.
Há uma oportunidade para uma personalização mais profunda além dos lembretes habituais de ‘isto é o que está no seu carrinho’. Comece explicando por que o destinatário pode ter abandonado o carrinho e veja como isso pode ser relevante para sua marca.
Por exemplo, se você vende produtos infantis, seus assinantes provavelmente são pais ocupados. Talvez eles tenham se distraído com o dever de casa ou na hora do lanche. Esses insights ajudarão seus assinantes a sentir que sua marca realmente os conquista.
O tipo certo de personalização deve fazer com que os assinantes se sintam compreendidos, e não como se você soubesse muito sobre eles.
É a diferença entre o barista do seu bairro cumprimentá-lo calorosamente pelo nome e lembrar seu pedido e o cara de uma rede escrevendo seu nome em um copo e gritando para que todos ouçam. Um é pessoal. A outra é apenas uma tática de personalização.
Sempre considere sua marca e público
Embora a personalização possa ser incrivelmente eficaz, a abordagem padrão não funciona para todas as marcas ou tipos de assinantes. Considere o seguinte: se sua empresa é focada no varejo e você oferece promoções frequentes, foi para isso que seu público se inscreveu – descontos, não um e-mail endereçado pessoalmente. Há advertências, como incluir rolos recomendados junto com os descontos, mas em casos como esses, a personalização não seria um sucesso ou fracasso.
Os assinantes de uma marca de luxo ou boutique, por outro lado, provavelmente dariam grande valor à lealdade e à exclusividade. Portanto, suas campanhas podem incluir escolhas de estilo personalizadas e prévias de novas coleções para VIPs.
Outro fator importante são as preferências exclusivas do seu público. Eles podem informar o tipo de personalização que você incorpora em seu programa de marketing por e-mail. Por exemplo, se determinados tópicos de conteúdo já aumentaram o envolvimento com seus assinantes, você pode tentar incorporá-los em suas linhas de assunto e cabeçalhos.
Personalize com moderação
Não podemos fugir da personalização. É uma ferramenta essencial em muitos canais, principalmente no email marketing. Dito isto, também tem sido habituado até à morte, o que levou a uma quebra significativa no interesse e na confiança entre consumidores e marcas.
A personalização vai se tornar mais predominante – especialmente com a velocidade com que as ferramentas de marketing digital estão evoluindo. Os profissionais de marketing devem dar um passo atrás e usar a personalização apenas onde e quando for mais impactante (e respeitosa para os consumidores), de forma a apoiar uma melhor jornada do cliente, em vez de prejudicá-la.
Fonte ==> Istoé
