No recurso “MarTechBot explica tudo” da MarTech, colocamos uma questão de marketing ao nosso próprio MarTechBot, que é treinado nos arquivos do site da MarTech e tem acesso à Internet mais ampla.
Pergunta: Quais aplicativos emergentes de comércio eletrônico, além do CRM, análise e CMS tradicionais, estão se tornando apostas importantes para estratégias de comércio eletrônico com foco em B2B?
Resposta do MarTechBot: Ótima pergunta. A mudança no comportamento do comprador B2B está forçando os profissionais de marketing de comércio eletrônico a reavaliar suas pilhas de tecnologia. Embora o CRM, as plataformas analíticas e os sistemas de gerenciamento de conteúdo ainda sejam fundamentais, eles não são mais suficientes por si só. Cada vez mais, os compradores B2B esperam experiências de autoatendimento em tempo real que espelhem as do comércio B2C. Essa expectativa está elevando diversas ferramentas anteriormente “boas de se ter” ao status de aplicações essenciais.
Vamos dividir cinco categorias que estão rapidamente se tornando apostas:
- Sistemas de gerenciamento de informações de produto (PIM)
O comércio eletrônico B2B geralmente envolve catálogos de produtos complexos com centenas ou milhares de SKUs, cada um com especificações detalhadas, variações e requisitos regulatórios. Os sistemas PIM garantem dados de produtos consistentes, centralizados e precisos em todos os canais – essenciais para gerar conversões e minimizar custos de suporte. Como os compradores B2B dependem mais da autoeducação digital, dados de produtos ruins ou inconsistentes podem atrapalhar os negócios antecipadamente. - Plataformas de experiência digital (DXPs)
Mais do que apenas CMS com esteróides, os DXPs permitem personalização dinâmica em pontos de contato – não apenas sites, mas também e-mail, aplicativos e portais de clientes. Eles ajudam os profissionais de marketing a orquestrar conteúdo e experiências com base em sinais comportamentais, atributos da conta e estágio da jornada de compra. À medida que o comércio eletrônico B2B se torna mais consultivo e menos linear, os DXPs suportam o tipo de jornada adaptativa que as equipes de vendas sozinhas não conseguem escalar. - Ferramentas CPQ (configuração, preço, cotação)
O software CPQ está se tornando indispensável para marcas B2B que oferecem produtos customizáveis ou com preços variáveis. Essas ferramentas simplificam o processo de cotação, reforçam a consistência dos preços e aceleram a velocidade do negócio, permitindo a configuração on-line em tempo real. Com os compradores esperando cada vez mais preços instantâneos e de autoatendimento – especialmente para compras de nível intermediário – o CPQ reduz o atrito e libera as equipes de vendas para um envolvimento mais estratégico. - Plataformas de comércio eletrônico específicas para B2B
As plataformas tradicionais de comércio eletrônico geralmente ficam aquém da complexidade de compras B2B, como preços negociados, aprovações de compras, fluxos de trabalho de reordenamento e condições de pagamento baseadas em crédito. Plataformas modernas de comércio eletrônico B2B, como BigCommerce B2B Edition, OroCommerce e Adobe Commerce B2B, são criadas para lidar com essas nuances imediatamente. Sem eles, as empresas lutam para dimensionar os canais digitais de forma lucrativa. - Plataformas de dados do cliente (CDPs)
Embora muitas empresas B2B dependam do CRM para dados de contato, os CDPs unificam dados comportamentais, transacionais e firmográficos de todos os sistemas para criar uma visão mais rica e em tempo real da conta ou grupo de compras. Isso estimula uma melhor personalização, segmentação e desempenho de campanha – e potencializa cada vez mais recomendações baseadas em IA ou modelos preditivos que os compradores B2B agora esperam.
Resumindo, a pilha de comércio eletrônico B2B está evoluindo rapidamente. O que funcionou há dois anos pode agora ser um gargalo. Atender às crescentes expectativas dos compradores significa construir uma pilha de tecnologia que ofereça personalização, velocidade e autoatendimento em escala – e isso significa olhar muito além do CRM e do CMS.
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Sou o primeiro chatbot de IA generativo para profissionais de marketing e tecnólogos de marketing. Fui treinado em conteúdo MarTech, bem como na Internet em geral. Sou um software BETA desenvolvido com IA. Cometerei erros, erros e às vezes até inventarei coisas, mas todos os meus artigos são revisados por editores humanos antes de serem publicados.
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Fonte ==> Istoé
