À medida que a IA remodela o marketing, as equipes que buscam uma vantagem competitiva devem aprender a usar essas novas ferramentas não apenas de forma rápida, mas eficaz. Em vez de contar logins ou solicitações, os líderes precisam reconhecer e cultivar a pequena minoria de funcionários cujos comportamentos com IA realmente geram impacto.
Uma nova investigação mostra que, embora a maioria dos funcionários utilize agora IA, apenas uma pequena fração se qualifica como utilizadores verdadeiramente sofisticados — e os seus hábitos podem ser aprendidos.
Pesquisadores da KPMG e da escola de negócios da Universidade do Texas analisaram recentemente 1,4 milhão de interações reais no local de trabalho com IA que ocorreram durante vários meses na empresa de consultoria, impostos e auditoria.
Eles descobriram que, embora 90% dos 2.500 funcionários estudados utilizem IA, apenas 5% se enquadram na definição dos pesquisadores de “altamente sofisticado”. Esses usuários sofisticados demonstraram suas capacidades por meio de comportamentos que podem ser ensinados e defendidos:
- Apenas faça. Os usuários mais bem-sucedidos têm sessões mais longas e interativas, com mais idas e vindas. Eles usam IA com frequência e intencionalmente, alternando entre modelos e ferramentas com base na tarefa em questão.
- Empurre para trás e repita. Eles atribuem funções, fornecem exemplos de resultados desejados e tratam o LLM como um parceiro de pensamento que orientam ao longo do tempo.
- Não tema a complexidade. Eles delegam tarefas complexas e de várias etapas com instruções detalhadas, restrições e exemplos dos resultados desejados.
- Trate a IA como uma parceira. Eles usam IA para brainstorming, análise e exploração, não apenas para atalhos. É revelador que a linguagem informal e o tom coloquial muitas vezes se correlacionam com esse uso mais fluido e sofisticado.
Zach Kowaleski, professor assistente de contabilidade na escola de negócios da UT e um dos pesquisadores, resume assim: “Frequência – a repetição ajuda. Ambição – peça mais. Persistência – não se contente com a primeira resposta. Flexibilidade – brinque com diferentes modelos para se familiarizar com as diferentes vantagens que eles oferecem”.
Como operacionalizar o bom uso da IA
Mas os comportamentos dos 5% não se espalharão organicamente por uma organização, nem todos os usuários eventualmente se tornarão sofisticados com o uso repetido. Apenas permitir que os funcionários mexam nas ferramentas disponíveis não é suficiente para gerar um “uso significativo e que crie valor”, concluíram os pesquisadores.
Muitos líderes ainda tratam a IA como mais uma implementação de software, em vez de uma mudança na forma como o trabalho e o pensamento ocorrem. Num ensaio recente e abrangente, o grande pensador da mídia e da tecnologia, Douglas Rushkoff, comparou o ritmo atual das mudanças impulsionadas pela IA às mudanças sociais que ocorreram quando os humanos desenvolveram a escrita. Tipo não móvel – escrita!
“Você não usa uma tecnologia pensante e interativa para obter respostas, ou pelo menos não deveria”, disse Rushkoff. “Você se envolve com essas novas mídias para obter melhores perguntas, em uma prática generativa muito mais parecida com a música de Brian Eno do que com a balada do século XIX com começo, meio e fim.”
Por outras palavras, a utilização mais valiosa da IA é aprender a fazer perguntas melhores e a explorar possibilidades – exactamente o que os 5% já estão a fazer.
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Treinamento é uma necessidade
No ano passado, um inquérito do Fórum Económico Mundial concluiu que, em média, 59% dos funcionários necessitarão de formação adicional para responder às crescentes exigências de competências até 2030. “Os países e as empresas devem evoluir as suas estratégias para permitir a colaboração e aproveitar os pontos fortes complementares da inteligência humana e da tecnologia, ou correm o risco de um crescimento mais lento e de serem deixados para trás na próxima era da economia global”, de acordo com “A Vantagem Humana: Cérebros Mais Fortes na Era da IA”.
Os pesquisadores da UT e da KPMG defendem algumas novas estratégias, incluindo:
- Codifique as melhores práticas de IA. A KPMG criou manuais, explicadores e redes de pares que mostram como é o uso sofisticado de IA no trabalho real.
- Invista em treinamento prático baseado em cenários. Eles construíram o treinamento em torno de clientes reais e tarefas internas para aumentar a confiança e levar as pessoas a comportamentos de 5%.
- Defina expectativas específicas para a função. Eles definiram o que seria um “bom trabalho com IA” para diferentes funções e tarefas, para que os funcionários soubessem como almejar algo além do uso básico.
O objetivo não é apenas celebrar os 5%, mas conceber a cultura, a formação e as expectativas que transformem utilizadores comuns de IA em utilizadores de alto impacto.
Principais conclusões
- A maioria dos funcionários usa IA, mas apenas uma pequena minoria a utiliza de maneiras que geram um impacto significativo.
- Os usuários de IA de alto desempenho a tratam como um parceiro colaborativo, e não apenas como um atalho para respostas rápidas.
- O uso sofisticado vem de comportamentos como iteração, experimentação e manipulação de tarefas complexas, não apenas da frequência de uso.
- Estas competências não se espalham naturalmente e requerem formação estruturada, expectativas claras e aplicação no mundo real.
- As organizações que investem no desenvolvimento do uso avançado de IA superarão aquelas que tratam a IA como apenas mais uma implementação de ferramenta.
Lista gerada por IA
Fonte ==> Istoé
