A armadilha da contratação em que novas agências caem
Uma nova agência que acaba de conseguir seu primeiro cliente de mídia paga enfrenta uma decisão que parece maior do que realmente é: contratar um profissional de PPC agora ou atrapalhar as campanhas internamente até que haja volume suficiente para justificar uma função de tempo integral. Os fundadores que escolhem a primeira opção geralmente se arrependem dentro de um ano, porque o orçamento de publicidade de um cliente raramente cobre o salário integral, e a agência acaba subsidiando um contratado que não tem nada para fazer a maior parte da semana. Os fundadores que evitam essa armadilha direcionam o trabalho por meio de serviços PPC de marca branca desde o primeiro dia, de modo que seu primeiro cliente obtém uma campanha gerenciada profissionalmente, sem que a agência assuma a folha de pagamento que ainda não pode suportar. Essa única decisão, tomada nos primeiros noventa dias, tende a determinar se a oferta de mídia paga da agência passará do primeiro ano.
Os clientes não se importam com a forma como o trabalho é feito, eles se importam com o fato de funcionar
Um cliente que se inscreve no gerenciamento de anúncios pagos deseja resultados e um único ponto de contato. Quase nunca perguntam se a pessoa que dirige a sua campanha trabalha no escritório da agência ou trabalha para um parceiro especializado noutro local. O que eles percebem é se o custo por lead está diminuindo e se alguém explica os números em linguagem simples todos os meses. Uma nova agência pode entregar ambos no primeiro dia, fazendo parceria com uma equipe que já está executando campanhas pagas em grande escala, muito antes de essa agência poder contratar, treinar e estabilizar um especialista interno. É por isso que construir versus parceiro não é uma decisão difícil para uma nova agência.
O problema da credibilidade se resolve sozinho
As novas agências também temem que a terceirização de mídia paga as faça parecer menos legítimas, mas geralmente é o contrário. Um cliente vê um painel de controle da marca, um relatório mensal e um ponto de contato competente, sem visibilidade do organograma por trás dele. O que realmente prejudica a credibilidade é um novo contratado se atrapalhando em suas primeiras campanhas ao vivo, enquanto os gastos com publicidade do cliente pagam pela educação.
O impulso é mais importante do que a propriedade no primeiro ano
Essa atrapalhação custa mais do que credibilidade. Custa tempo, a única coisa que uma nova agência não consegue recuperar. O maior trunfo de uma nova agência nos primeiros dezoito meses é o impulso, não o número de funcionários. Cada semana gasta recrutando um PPC, negociando salário e aumentando-o nas contas dos clientes é uma semana em que a agência não está entregando os resultados que pode apontar ao apresentar o próximo cliente. A parceria comprime esse cronograma de meses para dias, e um fundador que também vende, entrega estratégia e administra o resto do negócio raramente tem largura de banda para supervisionar a curva de aprendizado de um novato. As agências que crescem mais rápido tratam o primeiro ano como uma corrida para provar seu valor, e chegam lá mais rápido quando o trabalho é feito por pessoas que já realizaram essas campanhas centenas de vezes, e não por alguém que o faz pela primeira vez.
Quando realmente faz sentido trazer o PPC para dentro de casa
Nada disso significa que uma agência nunca deva formar uma equipe interna. Uma vez que a receita de mídia paga seja consistente o suficiente para manter um especialista lotado e a agência tenha volume suficiente de clientes para justificar o salário, trazer a função internamente pode fazer sentido, em vez de continuar a depender de serviços PPC de marca branca. O erro é fazer essa contratação antes que exista receita para sustentá-la, na suposição de que a propriedade sinaliza seriedade. Para um cliente, seriedade parece resultados entregues dentro do prazo e, no primeiro ano, isso quase sempre significa fazer parceria primeiro e construir depois.
Fonte ==> Startups Magazine
