Imagine que sua caixa de entrada não é mais uma mistura de mensagens pessoais, respostas, anúncios, alertas e mensagens comerciais pelas quais você deve rolar infinitamente. Em vez disso, sua caixa de entrada tornou-se interativa com um agente de IA do tipo Alexa, que classifica e age em seus e-mails recebidos de acordo com um sistema baseado em seu comportamento no email, em sites e em toda a esfera digital.

O seu agente da caixa de entrada analisará as mensagens nas quais você está mais interessado, como um email com um produto que você navegou em um site. Saberia que o produto era algo que você gostaria de discutir com seu cônjuge ou parceiro antes de comprar; Assim, você gostaria de ver (ou ouvir) esse email. E está fazendo tudo isso enquanto você faz seu primeiro café do dia ou leva o cachorro para passear.

Quer enviar um e -mail ao seu primo? Dite -o ao seu agente de IA, que pode enviá -lo literalmente ou reescrever -o com base em pensamentos aleatórios. Precisa de um lembrete para hoje? Peça ao agente para adicioná-lo à sua lista de tarefas ou entrar em contato e agendar um horário para se conectar.

Os agentes da IA ​​em breve reorganizarão como as pessoas interagem com os dados. Sua caixa de entrada terá um assistente em que você confiará para otimizar sua comunicação e organização. O email se torna uma conversa, não uma tarefa de eliminar várias guias e uma montanha de e -mails. Essa mudança exigirá uma transformação de marketing em todos os canais.

Isso já está acontecendo?

Ainda não estamos lá, mas eu posso ver. Conversei com pessoas que dizem que obtêm maiores resultados quando tratam seus agentes de IA ou LLMs como as pessoas durante o processo de promoção.

Assim como nos seres humanos, a IA funciona melhor – oferece resultados mais precisos e totalmente desenvolvidos – quando conversamos com ela em vez de latir ordens. Quando nomeamos nossos bots de bate -papo, diga “por favor” e “obrigado” e os elogiem quando seguem as briefings com precisão, e começam a responder em espécie.*

Minha amiga de e-mail Dela Quist chama isso de “psicologia imediata”, que é “a arte de moldar as interações humanos-AI através do tom, confiança e consciência emocional”.

Vamos extrapolar disso e avançar rapidamente alguns anos. Se uma conversa com um agente de IA puder nos ajudar a resolver um problema, poderíamos estendê -lo em nossas atividades na caixa de entrada, definindo parâmetros e conectando sinais de comportamento para atrair dados que permitiriam que a IA classinasse minhas mensagens.

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As pessoas vão aceitar isso?

Você pode pensar: “Ryan, você está indo para todos os Rod Serling sobre nós agora. Parece um episódio de ‘Twilight Zone'”. Eu entendo isso. É uma nova maneira de pensar e usar a caixa de entrada.

Esta transformação da caixa de entrada não está acontecendo hoje. A tecnologia não é robusta o suficiente – ainda. Quando for, os usuários estarão dispostos a dar tanto controle a um agente de IA?

Esse novo formato da caixa de entrada não é o mesmo que email interativo, como o AMP para e -mail, onde você pode concluir uma transação no corpo de uma mensagem de email sem ir ao site.

Isso apenas quebra a definição de como o consumidor entende o email. Um email é um email. Ele vive em sua caixa de entrada. Um carrinho de compras é um carrinho que vive em um site. A conversão no e -mail não decolou aqui nos EUA e, se o fizesse, acho que isso não atrapalharia a tecnologia tanto quanto o agente da IA ​​que eu imagino.

Quando falo sobre o uso da IA ​​para redefinir a caixa de entrada, quero dizer uma transformação que altera o email de uma lista estática para um guia interativo que reflete você e sua vida. Algo que você pode explodir sem rolagem sem fim, algo que realiza tarefas como confirmar reuniões com base em dados de seus calendários e muito mais.

Vamos confiar na tecnologia?

Fazer isso requer confiar na tecnologia, nas marcas e nas pessoas com quem interajo via e -mail. Também envolve confiar no agente como parceiro e um guia. Que a concessão de controle é semelhante aos controles que eu dei em outras áreas, mas com o tempo, ele aumentará o controle que damos à tecnologia para nossas vidas pessoais.

Essa transformação da caixa de entrada também mudará a forma como a IA afeta o mundo dos e -mails. Por exemplo, a IA poderá em breve começar a desempenhar um papel maior na entrega se ainda não estiver.

Os provedores de caixa de entrada que facilitam as pessoas ao longo do caminho de adoção da IA ​​estabelecerá as bases para essa evolução. Nos próximos três a cinco anos, eles podem facilitar as pessoas com a IA com níveis mais baixos de controle.

As pessoas vão gostar? Se feito devagar o suficiente. As pessoas odiavam guias quando lançadas. Agora? Se eu não os tenho, minha caixa de entrada é insana. A mudança é difícil, mas pequenas cutucadas ajudarão a adoção mais do que impor mudanças no atacado.

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Como trabalho com isso?

Você não precisa fazer nada agora, mas agora é um bom momento para começar a pensar para onde o e -mail irá e o que poderia acontecer no curto prazo.

Você sabe o suficiente sobre a tecnologia de e -mail e o que é possível agora? Você pode usar essas informações para imaginar o que poderia acontecer com o pique? Essa é uma habilidade no nível do CEO. Os CEOs eficazes podem imaginar o que está acontecendo e mover peças de xadrez para alcançar metas ou mudar de marcha para resolver problemas inesperados, como o marketing em uma economia desestabilizada pelas tarifas.

Seu CEO pode não se importar agora sobre onde o email está indo, mas você, como CEO do email, deve antecipar o que poderia acontecer e como a empresa pode estar na melhor posição para aproveitar isso.

Ou, pense em si mesmo como uma reencarnação de Michael Corleone do livro e filmes do “padrinho” (mas apenas os dois primeiros). Ele sintetizou seu conhecimento de relacionamentos familiares e lealdades com informações relevantes de terceiros para identificar um traidor. Essa é uma peça estratégica!

Sua tarefa não é tão sombria, mas ainda envolve a saúde do seu programa de e -mail. Dois ou três anos atrás, a maioria de nós não fazia ideia de que fornecedores como Gmail, Apple Mail ou Yahoo Mail desenvolveriam regras, alterando nossos precedentes de caixa de entrada e alterando o conteúdo da mensagem com resumos orientados para a IA. Aqui estamos hoje, estratégias contra a erosão de controle do cliente de email.

Construir relacionamentos, não apenas metas de vendas

O efeito de uma caixa de entrada interativa e orientada pela IA dependerá do relacionamento dos clientes com as marcas que eles permitem entrar na caixa de entrada. Em um relacionamento forte, qualquer mudança na estrutura ou comportamento da caixa de entrada ou quaisquer efeitos dessa mudança deve ser positiva.

No entanto, se todos os seus clientes ouvirem de você for “Compre isso”, isso poderá relegar seus e -mails ainda mais em segundo plano. Um agente da IA ​​poderia enterrá -los ainda mais profundamente que a pasta de spam. O marketing baseado em vendas não oferecerá o valor necessário para criar títulos mais fortes com seus clientes. Mas o marketing baseado nos relacionamentos será.

Como serão os próximos 5 anos para o email?

A experiência da caixa de entrada vai mudar. Nem sempre será uma caixa de entrada com guias. Email e a maneira como consumimos isso mudarão. A IA será a força motriz, pois procuramos tornar a caixa de entrada mais útil e menos agravante.

Você provavelmente não irá ao seu chefe tão cedo para dizer: “Em cinco anos, a IA assumirá o controle da caixa de entrada e priorizará suas mensagens. Temos que trabalhar no marketing de relacionamento agora”.

Mas você deve dizer: “Isso está chegando, e será importante. Preciso elevar isso. Preciso ver minhas estratégias nessas lentes agora”.

A ascensão da caixa de entrada acionada pela IA criaria uma mudança monumental na experiência do consumidor. Ainda não está aqui, mas aposto que alguém está trabalhando nisso.

O importante para você é aprender a ler as folhas de chá e discernir o que está por vir no próximo ano. Ative sua curiosidade. Leia peças de tendência como esta e outras em Martech. Vá a conferências ou junte -se a seminários on -line e organizações do setor, onde as pessoas estão falando sobre o que está por vir e como planejar.

Espero que esta coluna e outros que o sigam o lançem em uma trajetória de aprendizado e discernimento que o preparará para a evolução contínua do email.

Cavar mais fundo: sua plataforma de e -mail é criada para os desafios de e -mail de hoje?

(*Nota do editor: também custa às empresas “dezenas de milhões de dólares” em custos de energia, de acordo com Sam Altman, que o chama de “dinheiro bem gasto”.)