Quando se trata de construir um programa de fidelidade bem -sucedido, a conexão emocional é fundamental, de acordo com um novo relatório da Gale, uma agência de negócios que fornece informações para as marcas. Programas com uma comunidade ativa podem ser particularmente atraentes, com 70% dos consumidores indicando que isso os torna mais propensos a participar de um programa.
O cenário do Programa de Fidelidade explodiu nos últimos anos, com o ecossistema global de gerenciamento de lealdade projetado em US $ 24 bilhões, contra US $ 5,6 bilhões em 2022. Em meio a um mercado cada vez mais lotado, as marcas devem trabalhar para se distinguir dos concorrentes para impulsionar o uso do programa de fidelidade.
O engajamento pode ser um fator -chave para impulsionar o uso do programa de fidelidade, de acordo com o relatório “Da transação à conexão: o futuro dos programas de fidelidade”, que é baseado nos resultados da pesquisa de 1.000 consumidores dos EUA.
Oitenta por cento dos homens, 81% dos millennials e 75% dos consumidores da geração Z consideram se envolver com outras pessoas em um programa de fidelidade como extremamente importante. Um terço dos consumidores também indicou que se tornaria consumidores de longo prazo por causa das relações do programa de fidelidade, enquanto aproximadamente a mesma quantidade de homens, a geração Z e a geração do milênio pararam de interagir com um programa de fidelidade porque parecia impessoal.
Embora o engajamento seja importante, o relatório constatou que os consumidores também associam programas de fidelidade ao valor, que continua sendo o principal motivo da inscrição. Ganhar pontos e descontos futuros unidades de inscrições para 73% dos entrevistados. O frete grátis foi um motorista para 53%dos entrevistados, seguidos por ofertas de aniversário (47%) e ofertas personalizadas (41%). Os aplicativos foram o canal de fidelidade preferido para 64% dos entrevistados, sites para 44% e e -mail para 45%.
A necessidade de adquirir dados de primeiros partidos do público-alvo é uma força motriz por trás da popularidade dos programas de fidelidade entre os profissionais de marketing. À medida que os cookies de terceiros perdem sua utilidade, os dados dos programas de fidelidade ajudam a combater a perda de sinal. No entanto, os profissionais de marketing geralmente enfrentam desafios, levando os dados coletados através de tais programas e integrando -os em uma organização, o que pode criar uma experiência desconectada do usuário.
Um dos principais argumentos da pesquisa é que, se as marcas desejam fortes programas de fidelidade, precisam encontrar oportunidades para criar conexões com os usuários e não ver seus programas como plataformas puramente transacionais. As táticas de construção da comunidade populares entre os participantes da pesquisa incluem elementos gamificados, a capacidade de votar em vantagens e ofertas exclusivas.
