O marketing funciona com base na tecnologia – mas em algum momento ao longo do caminho, as ferramentas destinadas a facilitar o nosso trabalho começaram a nos atrasar. O que foi projetado para despertar a criatividade agora muitas vezes a esgota.
O cansaço de muita tecnologia
Quando eu era líder de uma equipe de gerenciamento de projetos, lembro-me de ver nossa mais nova contratada passar uma quantidade angustiante de tempo apenas fazendo login em todas as diferentes plataformas de que precisava para enviar uma única campanha por e-mail.
Ela teve que verificar o CRM, verificar o segmento em nosso CDP, extrair análises de outra ferramenta, coordenar com a equipe de design em um sistema diferente e finalmente entrar na própria plataforma de email. Desgastada antes mesmo de começar – sua centelha criativa diminuiu consideravelmente.
A enorme coleção de plataformas teve um resultado não intencional: construímos um monstro sem querer. Hoje, ao consultar outras grandes empresas, reconheço que esta situação estava longe de ser única.
O cenário da Martech é enorme hoje. O que começou como algumas centenas de soluções se transformou em 15.384 ferramentas especializadas, cada uma prometendo resolver um problema específico ou desbloquear uma nova capacidade. A pilha Martech se tornou uma espécie de símbolo de status. Mas em algum momento ao longo do caminho, paramos de perguntar se mais ferramentas realmente significavam melhor marketing.
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O que martech silencioso realmente significa
Bem-vindo à era da martech silenciosa — um movimento que ganha força à medida que as equipes percebem que a simplicidade pode ser a estratégia mais sofisticada de todas. Trata-se de ser intencional: escolher menos ferramentas que funcionem perfeitamente juntas e criar experiências tecnológicas que fiquem em segundo plano, em vez de exigir atenção constante.
No entanto, simplicidade não significa apostar tudo em uma única plataforma empresarial massiva. Depender de um único fornecedor pode criar um problema diferente: ficar preso ao que ele oferece em vez de usar as melhores soluções para cada função. O objetivo é um ecossistema bem integrado, não um único silo.
Quando a complexidade custa mais do que entrega
Em conversas com diretores de marketing, muitos admitem que não conseguem se lembrar da última vez em que usaram metade das ferramentas pelas quais estão pagando – ou as usaram em todo o seu potencial. Os membros da equipe não se esgotam com o trabalho em si, mas com a carga cognitiva de alternar entre plataformas.
Vi em primeira mão, tanto em minha própria experiência quanto com clientes, como as equipes perdem horas toda semana com entrada redundante de dados, transferências manuais e solução de problemas de falhas de integração. Toda essa complexidade raramente leva a melhores experiências para o cliente.
As marcas que acertam fazem perguntas mais difíceis antes de adicionar novas ferramentas:
- Isso realmente resolve um problema que temos?
- Podemos conseguir isso usando melhor o que já temos?
- Quanto custará em dores de cabeça de treinamento, manutenção e integração?
Um cliente realizou uma consolidação de pilha de 18 meses. Exigiu discussões honestas sobre o que realmente impulsionou os resultados versus o que criou a ilusão de progresso.
Eles consolidaram funções sobrepostas, investiram mais profundamente em menos plataformas e eliminaram tudo o que não fazia jus ao seu peso. Permanecer firme em meio à resistência significava garantir que os usuários finais se sentissem capacitados e não forçados a mudar.
Após um período de ajuste, os resultados foram claros: menos estresse, campanhas mais consistentes, clientes mais satisfeitos e tempo de lançamento no mercado mais rápido. Grande parte desse sucesso se deveu a um forte gerenciamento de mudanças, adesão dos usuários e suporte executivo total.
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Inteligência que funciona silenciosamente
A promessa da IA no marketing reside na inteligência que funciona silenciosamente nos bastidores, eliminando pontos de atrito sem intervenção humana constante. Pense na IA que otimiza os tempos de envio com base em padrões individuais ou enriquece automaticamente os dados do cliente sem fluxos de trabalho complexos. A melhor IA faz tudo funcionar melhor.
A conversa de dados também evoluiu. Durante anos, a sabedoria foi reunir tudo o que fosse possível. Mas os clientes estão cansados desta abordagem extrativa e as regulamentações de privacidade tornaram-na mais arriscada. A Quiet Martech assume uma postura diferente: colete apenas o que você precisa, seja transparente sobre como você usa isso e trate os dados do cliente como um privilégio.
Simplicidade como a nova sofisticação
Esta mudança requer mais do que ferramentas de corte – exige uma mudança de mentalidade. Os líderes de marketing precisam de permissão para dizer não às novas tecnologias da moda. As equipes precisam de tempo para dominar as plataformas que já possuem, em vez de integrar constantemente novas.
Complexidade é fácil. Qualquer um pode adicionar outra ferramenta, outro processo, outra camada. A simplificação exige disciplina, prioridades claras e coragem para abandonar o que não serve mais.
Hoje, quando ajudo organizações a auditarem suas pilhas, o objetivo é descobrir o que elas podem remover, não o que adicionar. As conversas mudaram de “O que mais precisamos?” para “O que podemos consolidar?”
Os resultados falam por si: equipes focadas, campanhas mais fortes e pessoas mais felizes. As empresas que se destacarão nos próximos anos não serão aquelas com as maiores pilhas de tecnologia. Serão eles que usarão a tecnologia de forma tão integrada que suas equipes — e seus clientes — mal perceberão que ela está lá.
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Fonte ==> Istoé
