Quando Jeremy Wacksman ingressou no Zillow Group em 2009, seu primeiro trabalho foi colocar o novo site imobiliário no iPhone. Agora, em meio a um boom generativo de IA, o CEO diz que a próxima mudança de plataforma é ainda maior para a Zillow do que para dispositivos móveis – assim como as ambições da empresa.
“Isso permitirá que todos os nossos serviços sejam muito mais inteligentes, muito mais inteligentes e muito mais personalizados”, disse Wacksman ao GeekWire. “E acho que isso nos ajudará a resolver o problema que sempre buscamos: como digitalizamos a transação e como integramos e removemos todo o trabalho intenso, a papelada redundante, os erros e a dor da transação?”
A Zillow construiu sua marca permitindo que as pessoas olhassem as vitrines das casas e gerando receitas de publicidade de agentes imobiliários. Mais de 200 milhões de pessoas visitam os aplicativos e sites da Zillow mensalmente. Mas agora, quando a Zillow assinala o seu 20º aniversário na segunda-feira, os seus líderes estão a avançar para algo maior: um “controlo remoto” que mantenha compradores, agentes e credores dentro da Zillow durante toda a experiência de compra de casa.
É parte de uma estratégia de “superaplicativo imobiliário” que a empresa traçou pela primeira vez há vários anos, após a tentativa fracassada de construir o Zillow Offers, seu negócio de “iBuying” de lançamento de residências. A Zillow continua focada em encontrar maneiras de agilizar a forma como as pessoas compram casas além da pesquisa e aliviar o que pode ser um processo estressante.
“Mais da metade dos compradores relatam que choram durante o processo de transação”, observou Wacksman.
Embora o negócio de publicidade tradicional da Zillow ainda represente a maior parte de sua receita, ela deu um impulso maior às hipotecas – que cresceram 36% ano a ano no terceiro trimestre de 2025 – bem como aos aluguéis, que cresceram 41%. A Zillow, que divulga os resultados do quarto trimestre esta semana, também está testando serviços de fechamento.
A mudança marca um afastamento deliberado de um modelo em que a Zillow ganhava dinheiro quando um comprador levantava a mão, em direção a um modelo em que participa – e tenta simplificar – toda a transação.
Os executivos veem a IA como central para o jogo dos superaplicativos. O CTO da Zillow, David Beitel, que lidera os esforços de tecnologia na empresa desde 2005, disse que os novos recursos de grandes modelos de linguagem parecem “bastante monumentais”.
Ele disse que os modelos de IA melhoraram tanto e tão rapidamente que não há nenhuma parte do negócio onde a Zillow não esteja explorando como aproveitá-los.
“Está realmente começando a mudar a maneira como pensamos sobre a apresentação de informações e a maneira como interagimos com nossos clientes”, disse Beitel.
Muito antes de a Zillow lançar um aplicativo dentro do ChatGPT, a empresa usava IA de alguma forma desde seus primeiros dias. Ela aplicou aprendizado de máquina para criar a ferramenta de valor residencial “Zestimate” e, posteriormente, desenvolveu ferramentas de visão computacional para aprimorar as listagens.
Agora, a empresa está a utilizar a IA para impulsionar as ferramentas de CRM para agentes imobiliários — resumindo chamadas, redigindo mensagens de acompanhamento, preparando listas de verificação dos próximos passos e reduzindo a introdução repetitiva de dados. Zillow afirma que os agentes enviaram milhões de mensagens assistidas por IA e que essas ferramentas estão melhorando a conversão.
Dentro dos muros da Zillow, a mudança pode ser ainda mais dramática.
Beitel disse que as equipes de software estão entregando mais código com o mesmo número de funcionários graças ao desenvolvimento assistido por IA – em alguns casos, uma melhoria de até 15% na produtividade. A empresa também usa copilotos internos que monitoram documentos, conversas do Slack e e-mails, permitindo que os funcionários façam perguntas em linguagem natural com base nos próprios dados da Zillow. Os recrutadores estão usando IA para ajudar a agendar entrevistas e coordenar com os candidatos.
Apenas nos últimos dois anos, disse Beitel, a empresa tem “expectativas muito maiores de nossa equipe sobre adotar essas ferramentas e usá-las em seu trabalho diário”. A Zillow incentiva a experimentação, mas não exige ferramentas específicas para cada equipe, permitindo que os gerentes decidam como adaptar os LLMs aos seus próprios fluxos de trabalho.
Ambos os executivos enfatizaram que, apesar de toda a automação, não veem a IA substituindo os profissionais do setor imobiliário. Em vez disso, enquadraram a tecnologia como o próximo passo numa longa evolução que começou quando os agentes eram guardiões da listagem de livros e se tornaram guias num mundo onde os compradores já sabem o que há no mercado.
“Isso vai eliminar todo o trabalho intenso, todo o trabalho de back office, toda a coordenação, toda a coleta de dados – todas as coisas que uma máquina pode fazer – para permitir que o ser humano faça um ótimo trabalho de realmente ser seu guia”, disse Wacksman, que foi nomeado CEO em 2024, substituindo o cofundador Rich Barton.
Tudo isto se desenrola num mercado imobiliário que Wacksman descreve como “saltando pelo fundo”. As vendas de casas existentes permanecem muito abaixo das normas pré-pandemia; a acessibilidade ainda é tensa em muitos mercados; e mesmo as previsões optimistas apontam apenas para uma melhoria modesta este ano. Isso pressiona a aposta da Zillow de que poderá continuar a aumentar a receita a um ritmo de dois dígitos, capturando uma fatia maior de cada transação, mesmo que não haja muito mais transações disponíveis.
Ao mesmo tempo, a empresa enfrenta questões mais ruidosas de reguladores e rivais sobre quanto controle uma plataforma deveria ter sobre o encanamento digital do mercado imobiliário. Zillow é réu em um processo antitruste de alto perfil da Comissão Federal de Comércio e de vários estados por causa de seu acordo de distribuição de listagens de aluguel multifamiliar com a Redfin – um caso que alega que o acordo sufoca a concorrência no mercado de publicidade de aluguel. A empresa também está defendendo uma ação judicial da corretora Compass que contesta as políticas de listagem privada da Zillow e um caso separado de violação de direitos autorais da rival CoStar sobre o uso de fotos de listagem.
Wacksman disse que isso não mudou o roteiro principal – ou o espaço da Zillow para crescer. Ele disse que a empresa ainda atinge uma parcela de um dígito nas transações nos EUA. “Podemos expandir nossos negócios independentemente do que acontece no macro e independentemente das nuvens de forças externas”, disse ele.
Fonte ==> GeekWire
