Os consumidores estão finalmente se aproximando da IA? Depois de anos de pesquisas mostrando que os consumidores não gostam da tecnologia, 57% agora dizem que confiam mais nas marcas quando a IA faz parte da experiência, de acordo com o “2025 AI Marketing Trust and Engagement Report” da Optimove.
Isto desafia uma preocupação comum entre os profissionais de marketing: revelar ou enfatizar o uso de IA prejudicaria a autenticidade da marca. Mas o estudo mostra que a maioria dos consumidores já assume que a IA está envolvida, e muitos vêem-na como um sinal de eficiência e relevância.
De acordo com o relatório, 87% dos consumidores acreditam que sabem quando uma empresa está usando IA. Mas em vez de reagir com suspeita, a maioria é receptiva. Apenas 5% relatam forte desconfiança quando a IA está envolvida.
Mostre como isso melhora o CX
Portanto, em vez de ocultar a IA, as marcas devem concentrar-se em utilizá-la de forma útil e transparente – especialmente quando melhora a experiência do cliente.
O relatório descobriu que os consumidores veem benefícios claros nas interações baseadas em IA:
- 32% valorizam a IA quando isso lhes economiza tempo.
- 28% afirmam que isso prova que a marca entende suas necessidades.
Isso tem um impacto mensurável no comportamento. Quase três em cada quatro consumidores (73%) afirmam ter feito uma compra com base numa recomendação de IA – e mais de metade já o fez mais de uma vez.
Aprofunde-se: as empresas não procuram contadores de histórias. Eles estão procurando por significado.
Onde a confiança se quebra
Apesar das vantagens, os profissionais de marketing ainda podem perder a confiança do consumidor – não porque usam IA, mas porque a usam mal.
As principais preocupações incluem:
- 34% se preocupam com a privacidade dos dados.
- 24% não gostam de experiências excessivamente personalizadas.
- 18% dizem que recomendações imprecisas prejudicam a experiência.
Estas armadilhas refletem o que o relatório chama de “zona assustadora” – quando a automação se torna intrusiva, irrelevante ou excessivamente familiar. A solução não é menos IA. É uma melhor execução.
Evitar essa zona assustadora requer novas habilidades. O relatório apresenta a ideia do “profissional de marketing sem posição” – alguém que trabalha em análises, criação e operações para garantir que a IA seja usada de maneira criteriosa.
A ascensão do “profissional de marketing sem posição”
Isso inclui:
- Mantendo os humanos informados.
- Priorizando a transparência ao invés do sigilo.
- Oferecendo aos clientes mais controle sobre como os dados e a automação são usados.
Neste modelo, a IA torna-se uma ferramenta para construir confiança e não uma ameaça, desde que haja transparência e garantias de segurança dos dados.
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Fonte ==> Istoé
