Embora pareça que a indústria de supermercados pulou no Wagon de mídia de varejo na lojahá uma mercearia que se destaca firmemente contra a tecnologia: Trader Joe’s.
“Portanto, é tudo sobre marketing, sendo o marketing de minúsculas-m um mercado real”, disse o co-apresentador Matt Sloan, vice-presidente de cultura e inovação, na mercearia episódio mais recente do podcast “Inside Trader Joe’s”.
O colega co-apresentador e vice-presidente de marketing Tara Miller acrescentou que, enquanto outras mercearias têm telas ao longo de suas lojas, os robôs vagam pelos corredores e carrinhos inteligentes, os planos do Trader Joe de evitar essa tecnologia chamativa.
Em vez disso, o Trader Joe se concentra em promover a experiência social das compras, disseram os anfitriões.
“(I) NSTEAD de monitores frios, impessoais e planos, temos membros da tripulação ao vivo, inteligentes e divertidos de conversar”, disse Miller: “Eles não apenas ajudarão você a encontrar o que você está procurando e descobrir novos produtos, mas ficam felizes em compartilhar seus pensamentos sobre esses produtos.
O Trader Joe’s nunca se posicionou como “uma empresa de tecnologia”, que é uma escolha deliberada, disseram os anfitriões, acrescentando que a mercearia também não vê a necessidade de rastrear o comportamento individual de compras de seus clientes.
“Não rastreamos os hábitos de compras de nossos clientes, seus padrões de compras, suas opções de compras, seus dados de compras. Basicamente, simplesmente não rastreamos nossos clientes … olhamos para nossas prateleiras e olhamos para o que vendemos”, disse Miller.
Os executivos do Trader Joe chegaram ao ponto de afirmar que a mídia de varejo é o “resultado natural de uma experiência de compra indiferenciada”, bem como uma “admissão de derrota de que fazer compras nesses supermercados regulares era horrível”.
Esta não é a primeira vez que a mercearia assumiu uma posição difícil contra inovações na loja focada em tecnologia.
O CEO do Trader Joe, Bryan Palbaum, e o presidente Jon Basalone sentaram -se para uma sessão de perguntas e respostas com “Inside Trader Joe’s” em agosto de 2023 para dizer a cadeia de supermercado não tem planos de introduzir quiosques de auto-checkout para suas lojas.
Também naquele ano, o episódio de podcast de um trader Joe lembrou aos ouvintes que o mercearia não vê um benefício para o comércio eletrônico, observando que o canal on-line representa custos de investimento adicionais.
“Para nós, um de nossos valores é fornecer uma experiência de cliente ‘WoW’ e isso exige estar conectado como seres humanos um ao outro, como membros da tripulação, como clientes”, disse Miller durante o episódio mais recente. “Isso não acontece se você tiver telas constantemente entre você.”
