Comecei a trabalhar com digital em 1989, quando a maioria das pessoas nem tinha ouvido falar de internet. Na CompuServe, ajudei empresas a migrar comunicações off-line para on-line – um trabalho inovador na época. Costumávamos brincar que não estávamos na vanguarda. Estávamos no limite.
Naquela época, a internet era misteriosa, confusa e um pouco assustadora. E estou tendo a mesma sensação novamente hoje – só que agora a tecnologia é inteligência artificial.
Os paralelos são inconfundíveis. Assim como a Internet remodelou a forma como comunicamos, aprendemos e fazemos negócios, a IA fará o mesmo. O padrão parece familiar – excitação, medo, resistência e, eventualmente, aceitação. Já estivemos aqui antes. E se a história servir de guia, passaremos por ela novamente.
O pânico na Internet dos anos 90: caos, cookies e controle
Quando a Internet se tornou popular na década de 1990, a conversa pública parecia muito com o debate atual sobre IA. As pessoas estavam preocupadas com a privacidade – cookies e rastreamento – e a Força-Tarefa de Engenharia da Internet impôs limites para cookies entre sites.
Eles também se preocuparam com a desinformação (lembram-se do pânico da pornografia cibernética?), e a automação levantou preocupações sobre a perda de empregos e o deslocamento de trabalhadores. Havia receios sobre quem estava realmente no controlo desta nova rede invisível que ligava tudo.
Entretanto, os profissionais de marketing foram dos primeiros a experimentar o meio através de websites, e-mail e publicidade online. Cometemos erros. Aprendemos sobre privacidade da maneira mais difícil. Vimos atores mal-intencionados arruinarem as coisas por um tempo – olá, spam.
E então nós descobrimos principalmente. Surgiram regulamentações, criaram-se padrões da indústria e adaptaram-se os consumidores. Em pouco tempo, a Internet tornou-se uma parte essencial e confiável da vida cotidiana. A transformação foi acidentada, mas aconteceu – e valeu a pena.
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A ansiedade da IA da década de 2020: medos familiares em um mundo mais rápido
Avançando até hoje, a IA está inspirando a mesma mistura de fascínio e medo. Estamos preocupados com:
- Privacidade: Em quais dados os modelos são treinados e quem deu consentimento?
- Verdade: Podemos confiar no que é gerado?
- Viés: Quem está sendo deixado de fora ou deturpado?
- Controlar: Estamos impulsionando essa tecnologia ou ela está nos impulsionando?
Se isso parece familiar, deveria. É a mesma ansiedade cultural que tínhamos em relação à Internet. Só que agora está se movendo em alta velocidade.
Os profissionais de marketing estão, mais uma vez, na vanguarda. Estamos usando IA para escrever textos, segmentar públicos, gerar imagens e prever comportamentos. E tal como na década de 1990, a tentação de ir longe demais, demasiado rápido, é real. Mas a oportunidade também é, se lidarmos bem com ela.
O que a internet nos ensinou e o que ela significa para a IA
1. A transparência gera confiança
Quando os sites começaram a coletar dados na década de 1990, os usuários estavam no escuro. A reação nos forçou a criar políticas de privacidade, caixas de seleção de consentimento e links de cancelamento de assinatura.
A IA precisará do seu próprio momento de transparência. Os profissionais de marketing devem ser transparentes sobre quando e como a IA é usada (recomendo usar as Diretrizes de IA da Universidade de Georgetown como modelo) e, mais importante, por que ela beneficia o cliente. A confiança segue a clareza.
2. A ética pode ser uma vantagem competitiva
À medida que o spam começou a dominar o email, os remetentes responsáveis aprenderam a diferenciar-se através do marketing baseado em permissão. Estabelecemos padrões mais elevados do que a lei e, em seguida, as organizações da indústria aplicaram esses padrões mais elevados. Aqueles de nós que respeitaram a caixa de entrada venceram (graças a Deus!).
O mesmo acontecerá com a IA. Os profissionais de marketing que o utilizam de forma responsável, como uma ferramenta de produtividade, e não como um hack, ganharão mais engajamento, lealdade e credibilidade a longo prazo.
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3. A regulamentação alcança (eventualmente)
Cada onda digital significativa acabou por cumprir um cálculo regulatório: a Lei de Decência nas Comunicações, CAN-SPAM e GDPR. A IA também o fará. Uma coisa que diferencia 2025 da década de 1990 é quem está ansioso por legislação. Com a internet, o sentimento predominante na indústria era deixá-la crescer por conta própria. Hoje, a OpenAI e outras organizações do setor têm clamado consistentemente por legislação federal sobre IA.
Dito isto, os melhores profissionais de marketing não esperam pelas regras. Eles os antecipam. Agora é a hora de documentar suas fontes de dados, compreender os limites do seu modelo e incorporar responsabilidade aos seus processos de IA.
4. O preconceito é a nova exclusão digital
Na década de 1990, nos preocupávamos com quem tinha acesso à internet. Hoje, nos preocupamos com os dados que treinam os algoritmos de IA. Os profissionais de marketing que testam o preconceito e garantem uma representação inclusiva em conteúdos baseados em IA não só estarão do lado certo da ética, como também criarão campanhas com melhor desempenho.
Conclusão: a mesma história, tecnologia diferente
AI é a próxima internet. É o mesmo ciclo de ruptura, medo e adaptação, só que mais rápido. Assim como a Internet remodelou o marketing de maneiras que mal poderíamos imaginar, a IA também o fará.
Quando trabalhei na Reed Elsevier, no início dos anos 2000, a minha equipa digital salientava frequentemente que éramos uma das poucas empresas que ganhavam dinheiro na Internet – sem pornografia ou medicamentos pseudo-prescritos. Foi a nossa forma de dizer que estávamos construindo algo sustentável, confiável e legítimo.
É isso que precisamos fazer com a IA agora. Cometeremos erros. Vamos corrigir demais. Encontraremos o equilíbrio. E emergiremos com algo melhor – um ecossistema mais inteligente, mais eficiente e, sim, mais humano.
Porque a verdade é esta: a tecnologia não destrói a confiança. Como usamos isso acontece. E os profissionais de marketing, como já provamos antes, estão equipados de forma única para liderar essa evolução novamente.
Aprofunde-se: em uma era de excesso de IA, a confiança se torna o verdadeiro diferencial
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Fonte ==> Istoé
