A nova entrega ultrarrápida “Amazon Now” da Amazon para itens essenciais para a casa e mantimentos frescos passou no teste de velocidade na terça-feira.
Durante a avaliação do serviço recém-lançado, foram necessários 23 minutos desde o clique no botão de pedido no aplicativo de compras da Amazon até a entrega dos itens em minha casa. Esse tempo atende facilmente à promessa da Amazon de entrega em 30 minutos ou menos.
O Amazon Now está sendo implementado em bairros qualificados em Seattle e Filadélfia. Os clientes que usam o aplicativo ou site da Amazon podem navegar por uma seleção selecionada de produtos frescos, carnes e frutos do mar, alimentos básicos para despensa, alimentos congelados, bebidas, utensílios domésticos e muito mais.
Os clientes podem rastrear o status do pedido e dar gorjetas ao motorista no recurso Amazon Now. Os membros Prime pagam taxas de entrega com desconto a partir de US$ 3,99 por pedido, em comparação com US$ 13,99 para clientes não Prime, com uma taxa de “cesta pequena” de US$ 1,99 para pedidos abaixo de US$ 15.
GeekWire relatou na semana passada que a Amazon estava construindo um novo centro de entrega rápida em um antigo local da Amazon Fresh Pickup no bairro de Ballard, em Seattle. (Esse site não atendeu ao pedido que fiz na terça-feira.) A Amazon revelou esta semana mais detalhes sobre o Amazon Now.
Os registros de licença detalham como os funcionários selecionam e embalam itens em um estoque nos fundos, organizam os pedidos concluídos nas prateleiras da frente e os entregam aos motoristas do Amazon Flex, que devem chegar, digitalizar, confirmar e sair com um pacote em cerca de dois minutos. A operação está programada para funcionar 24 horas por dia, sete dias por semana, “como uma loja de conveniência”, segundo os documentos.
Continue lendo para obter detalhes sobre como funciona o processo.
As compras
Minha esposa prefere fazer todas as compras para nossa casa e o faz em várias lojas diferentes, incluindo Trader Joe’s, Fred Meyer, Town & Country e Costco. Nosso bairro, Ballard, não é exatamente um deserto alimentar e, antes de realizar meu teste no Amazon Now, passei por um Safeway a caminho das paradas no Walgreens e no Metropolitan Market, a poucos quarteirões da minha casa.
Mas por uma questão de velocidade e conveniência e deste teste, naveguei na seleção do Amazon Now em busca de alguns itens que poderíamos usar. Escolhi uma pizza congelada Red Baron (US$ 4,37); 365 da Whole Foods Market pão multigrãos (US$ 2,85); um pacote de 4 pilhas Duracell AA (US$ 5,47); Biscoitos salgados (US$ 4,05); Hummus clássico Sabra (US$ 3,95); e um pacote de 180 gramas de amoras (US$ 2,17).
Os seis itens totalizaram US$ 22,86, mais a taxa de entrega de US$ 3,99, 64 centavos de imposto e uma gorjeta de US$ 3 para o motorista – US$ 30,49 no total.
Há uma razão pela qual minha esposa faz todas as compras ou os mantimentos são realmente muito caros hoje em dia, porque US$ 30 parece muito por seis itens. Embora US$ 7 desse valor incluam taxa de entrega e gorjeta – o preço da conveniência sob demanda!
O rastreamento
Fiz o pedido às 12h38 e o aplicativo Amazon e um e-mail de confirmação estimaram imediatamente que o prazo de entrega seria 13h05
Uma barra de status no aplicativo mostrava onde meus itens estariam na cadeia de eventos: pedidos, embalados, enviados para entrega e entregues.
Em apenas alguns minutos, o status mudou de pedido para entrega, e observei um pequeno ícone de veículo da Amazon seguir para oeste, atravessando Seattle, em direção à minha casa. O tempo estimado de entrega caiu alguns minutos para 13h02
Quando uma van branca apareceu na frente da minha casa em menos de 10 minutos, eu tinha certeza de que essa história iria em uma direção diferente sobre o quão rápido o Amazon Now é. Mas meu vizinho estava recebendo um monte de coisas da IKEA – ninguém mais faz compras nas lojas, eu acho.
Para constar, a empresa de software de transporte INRIX lançou seu Global Traffic Scorecard anual esta semana, com detalhes sobre quanto tempo as pessoas perdem paradas no trânsito. A INRIX diz que o congestionamento de Seattle está aumentando novamente, especialmente nos corredores de última milha dos quais dependem as frotas de entrega.
“O (serviço Amazon Now) pode acabar distribuindo a demanda de maneira mais uniforme pela rede de transporte, em vez de concentrar o congestionamento em centros maiores”, disse Bob Pishue, analista de transporte da INRIX, ao GeekWire.
A entrega
Observei pelo aplicativo o ícone do veículo Amazon se aproximando da minha casa e entrei na varanda da frente às 13h para ver meu motorista chegar. Vestindo seu colete azul da Amazon, o motorista colocou uma sacola de papel pardo do Amazon Now em minha mão para um processo que durou 23 minutos do início ao fim.
O motorista disse que fez sua coleta em uma instalação específica da Amazon Now localizada perto de uma loja da Whole Foods na Roosevelt Way NE e NE 64th Street – cerca de 3,5 milhas ou 15 minutos da minha casa.
O motorista não tinha ouvido nada sobre o centro de entrega planejado do Amazon Now, próximo à minha casa em Ballard, na 5100 15th Ave.
As compras
Os seis itens que pedi foram embalados tão bem quanto você esperaria, mesmo que o pão tenha ficado um pouco amassado.
A pizza congelada ainda estava fria, assim como o homus. As amoras pareciam qualquer pequeno pacote aleatório de amoras que eu pudesse encontrar na geladeira e terminar de uma só vez.
As baterias eram realmente a única coisa que eu precisava no momento, e teria preferido poder comprar um pacote mais econômico de 12 ou 20, mas um pacote de quatro era a única opção. Talvez quatro baterias sejam tudo o que alguém precisa em sua loja de conveniência com entrega rápida.
Considerações finais
Eu sou da velha escola. Eu gosto de ir ao supermercado. Gosto de ver pessoas, passear pelos corredores e conversar com o caixa (se ainda não foram substituídos pelo auto-checkout). Não estamos na época da Covid. Nenhuma parte de mim realmente precisa ou quer uma sacola com seis itens aleatórios de mercearia entregue rapidamente na minha varanda em nome da conveniência.
Claramente não sou o público-alvo do Amazon Now. Meu filho de 18 anos me observou enquanto eu estava na janela esperando o motorista e perguntou: “O que é isso, como o DoorDash?”
“Acho que sim”, eu disse.
Mas se eu estivesse doente no sofá e quisesse sopa, salgadinhos e refrigerante de gengibre em 30 minutos ou menos, e não quisesse me mover para ir buscá-los, poderia usar o serviço novamente.
Ou se eu já tivesse ido à loja naquele dia e esquecido alguns itens que precisava para o jantar, eu poderia me arriscar. Especialmente se a viagem de volta ao supermercado não fosse tão rápida.
Enquanto estava no Met Market naquela manhã, observei uma mulher em auto-checkout puxar seu recibo e todo o rolo de fita caiu da máquina e rolou pelo chão, desenrolando-se.
“Não se preocupe, eu consegui!” disse o funcionário humano monitorando os autoverificadores. “Preciso mostrar que sou essencial.”
Fonte ==> GeekWire
