SMB ou Enterprise, CPG ou B2B – marcas de todos os tamanhos e verticais ainda estão lutando para obter os limiares de spam do Gmail. Também não é por falta de tentativa. As atualizações do iOS 15 e iOS 18 da Apple complicaram a imagem de email, dificultando a identificação de informações analíticas e as soluções subsequentes.
Aqui estão os problemas que estamos vendo e o que as marcas podem fazer para melhorar a entrega e evitar pastas de spam.
O que estamos vendo em campanhas de e -mail
No último ano, vi algumas tendências comuns (e prejudiciais) entre as marcas que envolvem nossa agência para melhorar o desempenho do e -mail.
- Eles viram suas taxas de envolvimento (as taxas de abertura e clique, especialmente) cair consideravelmente. Seus e -mails aparecem apenas nas caixas de entrada de pessoas que já se envolvem com a marca. Para a maioria dos assinantes, os e -mails estão sendo sinalizados como spam.
- Para muitas dessas marcas, é a primeira vez que elas encontram esse problema.
- Para marcas com uma história recente de combattar rótulos de spam, as práticas normais de mitigação foram malsucedidas ou apenas eficazes no curto prazo.
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O que está acontecendo? O impacto das atualizações do iOS no desempenho do e -mail
Um desempenho do tanque de “atualização” de quatro anos pode? A resposta é sim – se a atualização for iOS 15 (e Proteção de privacidade de correio, ou MPP).
Como o iOS 15 interrompeu completamente a precisão das taxas de abertura, os usuários do Apple Mail que optaram pelo MPP foram geralmente rastreados como abrindo todos os emails enviados pelas marcas para as quais se inscreveram. Isso significava que as marcas obtiveram dados inflados com seus assinantes fiéis, muitos dos quais mal se envolveram. O resultado: as marcas segmentando por e -mail as taxas de abertura estavam definindo esses segmentos até o desempenho inferior – até as pastas de spam.
Se isso não bastasse, a Apple introduziu o iOS 18 em setembro de 2024 – e as mudanças na versão 18.2 sofreram uma pancada significativa das taxas de engajamento. Essas mudanças incluem:
- A introdução de guias na experiência da caixa de entrada – primária, transações, atualizações e promoções – teve um impacto maciço no desempenho do email. As marcas em nosso portfólio de clientes viram quase todas as suas mensagens (além de transações verdadeiramente transacionais) filtradas na guia Promoções.
- Agrupando e -mails do mesmo remetente, forçando os usuários a lidar com e -mails anteriores ao abrir o mais recente, como nas capturas de tela abaixo:
- Incluindo linhas de assunto dos mesmos e -mails recentes (e remover o texto de visualização por completo) na guia Promoções.
- Substituindo o texto de visualização por um resumo da Apple Intelligence na guia “All Mail”.
O impacto líquido de tudo isso:
- Mais barreiras para ver os e -mails (já que os usuários agora devem navegar até a guia Promoções).
- Maior etapas para visualizar um email específico.
Sabemos que o engajamento sofreu mesmo sem a capacidade de medir com precisão a taxa aberta, como discutido acima.
Piorando a situação, esperamos que a taxa de adoção atual do iOS 18.2 e 18.3 (um 46,1%combinado, de acordo com o StatCounter) suba.
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Para onde as marcas podem ir daqui?
- Reexaminar sua estratégia de segmentação: O e -mail abre por um longo período é uma métrica defeituosa; As marcas devem ser mais criativas com as regras do público para identificar os principais compromissos.
- Seja muito mais restritivo com seu público: Quanto mais menor e mais preciso as marcas do público enviam campanhas, menor a taxa de spam. Comece pequeno, obtenha dados e resultados confiáveis e expanda gradualmente a partir daí.
- Incline-se fortemente em técnicas favoráveis ao engajamento: Personalização, viagens automatizadas, códigos promocionais nas linhas de assunto, etc.
- Certifique -se de estar usando texto ao vivo em seus e -mails: Não use texto estático nas imagens, pois a IA apresenta a Apple introduzida no iOS 18.2 não lerá bem o seu conteúdo.
- Revise seu calendário de conteúdo periodicamente: Certifique -se de que você não está acumulando um monte de e -mails nas mesmas caixas de entrada em estreita sucessão.
Fazer isso deve ajudar bastante a diminuir sua taxa de spam – mas você também deseja permanecer no topo das notícias e tendências para atualizar sua abordagem à medida que avançamos.
Para encerrar
A entrega de email é mais uma arte do que uma ciência. Verifique se sua equipe mantém um diálogo aberto sobre estratégias para ficar fora da pasta de spam e testar iniciativas que se mostraram eficazes para marcas semelhantes. Finalmente, fique atento para mais recomendações, à medida que as melhores práticas continuam evoluindo.
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Fonte ==> Istoé
