Encontro -me na terceira lava -louças da minha casa, terceira geladeira e quarto fogão. Pode ser que os fabricantes não estejam fazendo aparelhos como costumavam, ou talvez eu seja apenas difícil com eles. De qualquer maneira, quando minha máquina de lavar louça parou de funcionar no mês passado, comecei a busca por uma substituição.
Me deparei com várias opções, incluindo modelos conectados a Wi-Fi, modelos inteligentes com recursos de IA e lava-louças tradicionais. Não decidi comprar uma máquina de lavar louça conectada ou inteligente, mas o preço estava certo, então acabei com um que está conectado e inteligente.
Agora, armado com uma máquina de lavar louça que rastreia o progresso do ciclo, me permite iniciar, parar ou pausar ciclos remotamente, me notifica quando a manutenção é necessária e me alerta quando estou com pouca detergente, comecei a explorar as características da minha nova máquina de lavar louça.
Benefícios do consumidor
Fabricantes de lavadores de louça inteligentes decidiram atender a várias necessidades de consumidores que abrangem conveniência, eficiência e sustentabilidade:
- Conveniência: Usando um aplicativo ou controle de voz, como Alexa ou Google Assistant, posso dizer para iniciar ou verificar se ele ainda está em execução.
- Eficiência energética: Ajusta o uso de água e energia com base na carga e quão sujas estão as placas.
- Conectado e inteligente: Sua conexão com a Internet permite controle remoto, monitoramento, fácil manutenção e coleta de dados.
- Sustentabilidade: Alguns modelos de lava -louças são certificados pela Energy Star e atendem às rigorosas diretrizes de eficiência energética estabelecidas pela EPA.
Ainda não usei os recursos de controle de voz da máquina de lavar louça, mas aprecio seus recursos de eficiência energética e sustentabilidade. Dada minha história com aparelhos, sei que terei pelo menos um problema de manutenção. Quando isso acontece, os recursos conectados e inteligentes me permitem usar o aplicativo para ver o que significam as notificações e alertas.
Os fabricantes inovadores de aparelhos têm um grande potencial para melhorar a experiência do cliente (CX) e os resultados dos negócios com aparelhos conectados e inteligentes. Aqui é para onde o futuro está indo.
Personalização, manutenção preditiva e construção de relacionamento
Aparelhos conectados e inteligentes permitem que as marcas coletem dados valiosos sobre o comportamento do cliente, o uso e o desempenho do dispositivo. Esses dados abrem inúmeras oportunidades de personalização, manutenção preditiva e esforços direcionados de marketing.
As marcas estão olhando para a tecnologia inteligente através de uma lente larga. Eles estão construindo relacionamentos com clientes de longo prazo e usando os dados coletados para otimizar produtos, serviços e CX geral. A oportunidade mais significativa é usar aparelhos conectados e inteligentes para promover o diálogo contínuo com os clientes. As marcas esperam que isso leve os consumidores além das compras únicas e impulsione a lealdade à marca.
Por exemplo, se os recursos da minha nova máquina de lavar louça forem úteis e me ajudem a abordar problemas de manutenção, vou comprar outro aparelho da marca. Isso seria uma mudança no meu comportamento, pois não me importei muito se aparelhos – como minha lavadora e secadora – foram feitos pela mesma empresa.
Cavar mais fundo: em um mundo de tarifas e turbulências, o insight do marketing é uma superpotência
Serviço e manutenção aprimorados através de dados
Como mencionado, uma vantagem importante dos aparelhos conectados e inteligentes é o monitoramento em tempo real. Quando uma máquina de lavar louça provavelmente falhará ou requer uma substituição de peça, o sistema pode alertar os consumidores e técnicos antes que o problema aumente. O objetivo é reduzir os custos de serviço, melhorar o CX e criar a confiança do consumidor.
Esses alertas também são oportunidades para sugerir pacotes e atualizações de atendimento de eletrodomésticos e de vendas. Por fim, o objetivo é manter os consumidores envolvidos com a marca, mesmo após a compra.
A coleta de dados, como a frequência com que os consumidores usam suas máquina de lavar louça ou quais configurações eles preferem, permitem que as marcas adaptem campanhas de marketing e recomendações de produtos. Esse nível de personalização faz com que a comunicação da marca pareça mais relevante e oportuna, o que pode levar a uma maior satisfação do cliente.
Os dados também podem ajudar a identificar quando o dispositivo está chegando ao final de seu ciclo de vida. Essas informações permitem que as marcas visam os consumidores com ofertas personalizadas, aumentando a probabilidade de compras repetidas.
Cavar mais: 5 áreas onde as empresas precisam melhorar a experiência do cliente
Engajamento e retenção do cliente
O uso de energia de monitoramento é muito útil para os consumidores. Ele permite que eles identifiquem maneiras de economizar em suas contas de energia. Esse recurso é cada vez mais importante. As marcas podem usar esses dados para destacar a sustentabilidade de seus produtos.
Os dados coletados por eletrodomésticos conectados e inteligentes são inestimáveis para as empresas. No entanto, para criar confiança, as marcas devem ser transparentes sobre quais dados coletam e como eles o usam. De acordo com um estudo da Perfient, apenas 19% dos consumidores sabiam que os dados eram coletados. Os consumidores suspeitam justificadamente sobre as empresas coletando dados pessoais. As marcas devem ser iniciais com os clientes se quiserem manter a confiança e promover relacionamentos de longo prazo.
A integração da tecnologia inteligente nos produtos do cotidiano beneficia os negócios, mas também deve ser útil para que os consumidores sejam um ponto de venda. Ao alavancar a coleta de dados, a manutenção preditiva e o engajamento personalizado, as marcas podem melhorar a experiência do cliente e obter informações valiosas para orientar os esforços de desenvolvimento e marketing de produtos.
Os autores contribuintes são convidados a criar conteúdo para a Martech e são escolhidos por sua experiência e contribuição para a comunidade Martech. Nossos colaboradores trabalham sob a supervisão da equipe editorial e as contribuições são verificadas quanto à qualidade e relevância para nossos leitores. As opiniões que eles expressam são suas.
Fonte ==> Istoé
